2002年地中海旅游的赢家

克罗地亚是旅游业在2002年获得发展的几个欧洲国家之一，并且国际旅游专家认为克罗地亚是去年旅游的最大赢家。这样说的原因和事实是非常清楚的：2002年，830多万人访问了克罗地亚。海外游客人数与前年相比增加6%，达到了690万。过夜总数超过4460万，比2001年增长3%。其中，3970万由海外游客创造。外国游客最多的是享有“世界头号旅游者”美称的德国人-2002年前10个月就有150万德国人访问了克罗地亚，比前年增长了14%，过夜人数共计1070万，比2001年增长11%。

在过夜数方面，紧随德国之后的是斯洛文尼亚、意大利、捷克共和国、奥地利等。

去年，克罗地亚为游客们准备了805，000张床位，比2001年增加11%，比1990年减少6%。其中，104，000张床位是由饭店和公寓提供，比前年增长9%，但比1990减少26%。虽然修缮与建设新设施正使克罗地亚恢复到从前的饭店接待能力―自然这是按照新的国际标准，但是提供私人房间和公寓的情况则完全不同。2002年，私人房间和公寓的接待能力与1990年相比增加了23%, 共计325，000张床位。正是这一数字证明了克罗地亚旅游市场所经历的强劲增长是由私人的主动性（他们将旅游业看作是一个机会）及政府刺激家庭从事旅游的政策所引发的。

2000年，克罗地亚的旅游收入为35亿美元，而2002年在克罗地亚的旅游花费总额估计为74亿美元左右。克罗地亚强调该旅游业绩的取得不仅要归功于财政指标，也应归功于游客对在克罗地亚度假的满意度，原因在于接到的投诉数量非常少，可以忽略不计。

饭店住宿的质量和标准控制 （Quality of hotel accommodation and standing controls）
对许多克罗地亚旅游从业人员来说，旅游季末是加紧改进和修缮设施的时间。可以这样明确地说，我们将在2003年以更佳的住宿质量迎接国内外游客，或者说是按照新标准新建的设施。另外，知名的国际饭店集团也将于2003年在克罗地亚开门迎客，尤其是在萨格勒布、杜布罗夫斯克（Dubrovnik）和欧帕提亚（Opatija）。

在旅游设施分级新规定的推动下，修缮旅游设施旨在提高饭店的星级，使旅游服务向国际潮流靠拢。2002年，约100家饭店的星级标准得到了提升，其中大多数成为了三、四星饭店，五星级饭店的数量也有所增长。

但是值得一提的是，越来越多的投资者正在对自己的饭店进行装修，使之超过一定的星级标准，他们确信市场将像过去一样对这些额外的投资予以回报。

至于规定中的新内容，在强制性分类标准之外，还增加了两个非强制性分类标准。也就是，市场越来越需要以某些消费群体为对象的专门化服务。符合这些额外的标准，饭店还可以从16个附加分中得到1分。这些附加分认可该饭店适于接待一些特殊消费群体，例如商务客人、家庭等。

引入特殊的质量标志，以便告知客人饭店提供比规定要求更高的服务和质量。质量评级适用于所有提供比星级要求更高标准的饭店。

在THR咨询公司的协助下，克罗地亚共和国旅游部制定了这些新规定。THR为欧盟和世界银行做了一份有关世界上几乎所有最重要的旅游国家的分类概览及世界十个最重要旅游目的地的分类标准。克罗地亚标准与这些标准相统一，特别是新饭店要执行这些新标准。这些新饭店提供的住宿在很多方面超过了欧盟的竞争者。

克罗地亚2003年旅游的目标和重点包括通过充分利用市场信息和机会实现所有营销活动，并且继续改进克罗地亚旅游在国际市场上的形象和声誉。同时，将减少已失去的接待能力、增加现存接待能力的使用率、延长旅游季节、瞄准不大受季节影响的旅游、提高克罗地亚旅游点在国际市场上的地位、发展选择性的旅游、增加旅游消费并且实现在两个方面的主导地位。

通过分析克罗地亚旅游业的能力和市场需求，营销计划的作者确立了七个重点旅游产品，以作为所有营销活动的主要任务：

1． 住饭店度假旅游
2． 游艇、游船租赁
3． 露营地度假旅游
4． 个人旅游观光
5． 潜水--水上运动
6． 乘旧机动帆船航行
7． 奖励旅游

针对上述每一项重点，充分分析了克罗地亚和竞争国家目前的情况，并拟定了一项计划以便创建高质量的、适合当代旅游需要和需求的产品。在专家们看来，这样做将发挥克罗地亚最重要的旅游优势，并将加强和有力提升克罗地亚在世界旅游市场上的地位。

外国市场的乐观消息使我们预计在2003年将出现大约10年前的黄金旅游数字。估计来自德国、荷兰、比利时、奥地利、意大利这些传统西欧国家和其他市场的旅游人数会进一步增长。

我们预计，由于按计划参加了旅游交易会并开展了与旅游公司和旅行社的合作，从俄国联邦的旅游到访人数也将会增加。

作为一个有1，189个岛屿（其中67个有人居住）和5，790.1公里长的海岸线（包括大陆和岛屿）的国家，克罗地亚拥有在地中海国家中争得海上旅游第一名的把握。

亚得里亚海是世界上最干净的海之一，克罗地亚政府支持很多旨在保护这个自然遗产的研究计划。除了海水的干净，另一个重要的特点是生态和沿海地形的独特性，比如大量的植物和动物种类，特别是大量当地特有的种类。

克罗地亚正在以高标准进入2003旅游季节，并且有实现这些目标的现实基础。按照世界潮流，克罗地亚已经从所谓的“服务型旅游”转到“体验型旅游“。迄今为止，克罗地亚的形象主要建立在太阳和大海之上。在即将到来的旅游季节，我们增加新的成功因素：清洁、无污染、好客、安全、冒险、有趣和情感。

一项名为“鼓励成功的计划”正在改变旅游业的形象―私有化进程和旅游设施的重建正在克罗地亚展开。基础设施的发展和完全适应欧洲和世界旅游市场新需求的现代营销概念的创立也正在克罗地亚进行之中。克罗地亚政府在2002年中期展开了“鼓励成功”的计划。该计划旨在为旧的原始房屋、私人公寓和小家庭住宅的维修提供贷款帮助。该计划的口号是“恢复原来的地中海”―营销专家强调那是克罗地亚独特的卖点并将成为未来旅游发展的焦点。计划已经吸引了原有及新的旅游公司的强烈兴趣。初步结果显示该计划为克罗地亚旅游业带来了新质量和一系列新服务。该项目鼓励克罗地亚建筑、文化、旧工艺品和传统的重建和保护工作。

通过上述计划，银行提供了利率极为优惠的贷款。原来没有旅游行业工作经验的人可以享受这些资源，以便这些人将在克罗地亚推动新一轮的旅游发展。由于“鼓励成功”计划的金融优惠和专业修建人员的帮助，将为客人们开发出新型的服务，例如在伊斯的利亚半岛、达尔马提亚和克罗地亚内陆地区的农业旅游。这已经被确认为是一个成功的组合，它吸引了日益增长的游客并突出了克罗地亚的自然旅游价值。

投资―正在与著名的国际饭店集团和旅游公司洽谈购买或重建克罗地亚的饭店设施。迄今为止，它们对在伊斯的利亚半岛、达尔马提亚中部和南部的饭店表现出的兴趣最大，同时外国投资者对于这些岛屿的兴趣也越来越浓厚。

今后发展和营销计划的重点之一是建设主要的公路，其中最重要的是萨格勒布至斯普利特（Split）的公路。它全长375.7公里， 计划于2005年6月竣工。到目前为止，已修建了56.7公里.。萨格勒布至里耶卡的公路上Vukova Gorica至Mala Kapela段全长42.6公里，计划今年6月完工。同时完工的还有全长59.8公里的Gornja Plo?a至Zadar段。在2004年，计划新建164公里的道路，在2005 将完成扎达尔地区52.7公里的隧道和道路的建设。

交通联系―由于克罗地亚航空公司的努力，克罗地亚与欧洲各国首都之间良好的交通联系也带来了更多的客人。克罗地亚航空公司直飞阿姆斯特丹、维也纳、布鲁塞尔、杜塞尔多夫、法兰克福、伦敦、莫斯科、慕尼黑、巴黎、布拉格、罗马、萨拉热窝、斯科普里和苏黎世。
在克罗地亚，克罗地亚航空公司的飞机连接萨格勒布、杜布罗夫尼克、普拉、 斯普利特、 扎达尔、 里耶卡、 奥希耶克和波尔。在夏季开通了很多包机，往返于克罗地亚城市与卢布尔雅那、 安科纳、 维也纳、 格拉茨、林茨、 伦敦、 曼彻斯特、 柏林、 杜塞尔多夫、 莱比锡、 汉诺威、 阿姆斯特丹、 巴黎、 苏黎世、 罗马、 米兰、 那不勒斯、 的里雅斯特、

斯德哥尔摩、 歌德堡、 俄斯特拉发等城市和对于克罗地亚旅游业有重要意义的其他地方之间。飞往克罗地亚的外国航空公司包括Adria航空公司、俄罗斯航空公司、Bosna航空公司、法国航空公司、英国航空公司、捷克航空公司、波兰航空公司、汉莎航空公司、匈牙利航空公司和土耳其航空公司。

扎罗林那船运公司（Jadrolinija）通过众多国际水上运输线建立了克罗地亚与意大利之间的海上通道。国际铁路线直通斯洛文尼亚、匈牙利、意大利、奥地利、瑞士、斯洛伐克、法国、德国、波斯尼亚、黑山和南斯拉夫。

如何认可一个产品―在2003年，除了假日旅游之外，克罗地亚还将提供其他种类的服务。八个国家公园和十个天然公园以它们惊人的美丽使参观者们享受在克罗地亚内陆和沿海地区许多小径漫步、各种攀登（自由攀登…）、远足、峡谷探索、山地骑车、漂流和皮划艇、放风筝、乘降落伞滑翔和跳伞、打彩弹球和赛马的乐趣。在海上也有各种活动，包括跳水、冲浪、海上划皮划艇。今年克罗地亚还将给客人和其他参观者提供难忘和令人激动的吉普越野旅行。

今后的营销计划也包括推出对特别的旅游点特色命名计划，它们将根据明确的标准突出产品的特性。虽然这是一项永久性的工作，预计在2004年开始，但是很清楚它将在今年就会影响旅游产品的结构，并且指明今后的一些旅游发展目标。这些地点的辛命名将使克罗地亚的产品脱颖而出，并将扩展经验的范围。其结果是克罗地亚将不仅仅被视为一个旅游地，而还将被视为提供一系列不同经验的地区。

营销计划建议推出克罗地亚的下述特殊地区：

村庄：钓鱼、风景村庄、历史村庄及旅游胜地；
岛屿：“罗宾逊”型岛、 “（享受国王待遇）Dolce far niente”岛、探险岛、度假岛；
最美丽的克罗地亚城镇：突出特别注重城市设计的城镇，根据明确的标准每年在全国选出十个这样的城镇。

营销计划无疑是对于为游客创造认可的产品的一种激励。
带克罗地亚形象和标志的产品一定要在地区旅游商店设计、开发和销售并必须以促进旅游为目的。这些产品必须具有代表性和真实可信的设计，并必须符合克罗地亚正在塑造的形象。自然，这些产品的标准必须首先是所代表的地方生产的货真价实的产品。

在亚得里亚海的整个沿岸，48个码头将满足在亚得里亚海克罗地亚部分晶莹干净的海面上航行度假的许多划船者的需要。400多种鱼对于所有打渔者、垂钓者以及美食家都是一个挑战。克罗地亚的土壤是欧洲污染最小的土壤之一，为发展优良的健康和生态食品提供了一个极好的前提条件。
中世纪的石头村落、农村房屋和凉亭可供希望在大自然中度假并完全融入健康的生活环境中的客人们使用。高质量的克罗地亚葡萄酒蜚声海外。在游历克罗地亚的葡萄酒产地时品尝一种克罗地亚当地的美酒是一个特殊的享受。

专门的旅游点管理公司将在创造新的旅游产品中发挥越来越大的作用，而且今后将有助于各种旅游点的旅游经验积累和设计旅游项目（特别是具有特殊意义的那些旅游项目）并将其商业化的过程。

克罗地亚不仅仅是一个拥有干净的大海和锯齿型海岸的非常美丽的国家，还是有着高质量旅游业和丰富内涵的国家。来吧，亲眼看看吧， 我们尊敬的客人。