酒店业12时退房规定过时 延时退房成主

　　十一黄金周即将到来，各地酒店也将迎来一个客流高峰。在近日中国旅游饭店业协会公布的最新《中国旅游饭店行业规范》(中国旅游饭店业协会2009年8月修订版)中，删去了“中午12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定。早受人诟病的“12时前退房”终于不再被认可为行规，深圳的酒店业对此又有何应对？业内人士均表示，对于酒店来说，指导性的意见，并无强制作用。记者通过对深圳部分酒店的调查了解到，超过中午12时后可延迟2至3小时再退房已经在深圳被默认。

　　据记者调查了解，深圳大多数酒店虽然号称原则上12时退房，但是已经集体让步，大多对客人下午2、3时退房大开绿灯。

　　经济型酒店多延时退房

　　两个月前，在深圳参与延时退房的有30多家。据了解这个活动因为反响甚好，将持续到今年年底。

　　如四川宾馆这样的三星级酒店，2时退房已经被默认，甚至不需要在12时前和前台协商沟通，而城市客栈更是把退房时间集体延长至下午3时，这些都是新规出台前的自发调整。

　　大多五星级酒店对于延迟退房，还有些“犹抱琵琶半遮面”的羞羞答答。记者以消费者身份打电话至前台询问可否延迟退房时，咨询人员都表示，只要事先打招呼，2、3时退房不成问题，除非太忙。而公关人员却回应：“我们尽可能帮助客人，但我们不做书面和口头的承诺。”

　　在延迟退房的灵活性上，商务酒店又往往大于度假酒店。“一般来说，度假酒店到了法定假日和暑期高峰，客流很大，有人早上就来排队入住了。为了保障下一位住客的利益，因此我们严格坚持12点退房。”东部华侨城茵特拉根酒店群公关负责人张雅灿说。

　　有酒店首推“住满24小时”

　　但是商务酒店则能更为长期和稳定地满足住客对于延迟退房的需求。如深圳马哥孛罗好日子酒店，在业内首推24小时入住，即无论你何时入住何种房型，酒店保证你住满24小时的权益。“这也代表了今后的一种趋势，会有更多酒店向方便消费者的方向发展。”该酒店公关主任林佳说。

　　也有不愿意透露姓名的业内人士告诉记者，没有“12点”规则后，酒店会更加迷茫。譬如深圳华侨城洲际酒店以及如家酒店等，都表示打算根据行业指导意见做一些改变，但是目前还在研究中，改变的方向并不明朗，何时有变化，更是有些遥遥无期的意味。

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