12点退房规则取消后 各地酒店的众生相

    上海市酒店悄然实施延迟退房

　入住者可与酒店协商退房

    中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》(2009年8月修订版)中，删去了2002版“12点结账，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”规定。取而代之的条款为：“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”也就是说，入住者和酒店之间可以自行协商退房时间及计费方法，相比之前12点结账的“一刀切”人性化不少。 

   酒店未客满时可延迟退房

    相关行业规范悄悄改变，酒店业反应如何？记者昨天在调查了上海喜来登由由大酒店、扬子江万丽大酒店、东锦江索菲特大酒店、外滩中心威斯汀大酒店等多家酒店后发现，虽然12点退房仍然是这些酒店通行的规则之一，但这些酒店都表示，在客房未满的情况下，可以为旅客提供延迟退房服务，一般最迟可延长到下午2点。

    绍兴不少带“星”的酒店已有动作经济型酒店只给会员优惠

    昨天，记者致电咸亨大酒店、绍兴饭店、开元名都大酒店、国际大酒店等星级酒店，他们均表示，已得知这一新规定出台，目前原则上仍然实行12点退房制度，但只要客人提出要求，工作人员会帮忙办理延迟退房手续。

    记者发现，多数星级酒店已将退房时间延迟到了下午2点，有的酒店甚至延迟到了下午3点，客人不用因此而多付任何费用。在以前，客人如果过了中午12点还没有及时退房结账，酒店就要多收半天房费。

    绍兴市饭店业协会会长、咸亨大酒店总经理丁礼民说，现在酒店服务十分人性化，即使在“12点退房”行规没取消前，如有客人提出要延迟到下午2点退房，只要在没有客人等待入住的情况下，酒店都会接受。因此，这一行规取消对绝大部分酒店都不会有影响。

    与星级酒店不同的是，“如家”、“假日之星”等经济型连锁酒店，尚未向所有消费者推广延时退房，而仅仅是面向会员的一项服务。“我们酒店暂时只有通过网上订房才能享受延时，而网上订房必须要先成为本店会员，普通客户暂不享受这项优惠。”锦江之星绍兴店的工作人员说。

    成都“12点退房”逐渐松动

    在此行规没有确定被删除前，各酒店的“12点退房”规定逐渐在松动。6月份，携程旅行网就曾高调宣布，联合了国内300多家知名酒店，正式推出了“延迟退房”活动。成都当时有17家酒店参与。现在，不少酒店都将“延迟退房”作为酒店的一项增值营销活动，并已经执行了多年。如天府丽都喜来登酒店的行政楼层将退房时间放宽到下午4点。岷山饭店则将管家楼层的退房时间延迟，并在节假日不定期给客人提供一些延迟退房的服务。锦江宾馆的行政楼层也执行了十几年的下午3点退房的政策。而一些经济型酒店，如汉庭连锁酒店等，则将此作为会员服务。　　

    重庆酒店延时退房已有先例 大部分酒店仍在观望　　　

最早在今年5月30日，重庆市经济型连锁酒店“金地126”宣布打破12点退房行规，将退房时间延至下午2点。而此前，荣昌41家旅社和酒店已正式签订承诺书，将退房时间延长到下午2点。

　　6月1日，携程旅行网联合国内30多个城市的300多家知名酒店，推出“延迟退房”活动，至少将退房时间延迟到下午2点。包括重庆希尔顿、海逸、万豪等在内的19家四、五星级酒店也参加了这次活动，将退房时间从中午12点延长到下午2点。但参加延迟退房活动的19家酒店其实只是对通过携程网订房的顾客优惠，普通顾客仍无法享受到优待。

　　而天鹅之星目前明确规定，会员和协议单位入住客人，可享受下午2点退房。针对散客，该酒店的工作人员手中有“半小时”的灵活使用权限。

　　针对“12点退房”规定被删除的消息，昨日，市内酒店纷纷表态，称会根据整个行业的动向，对退房时间做出修改，如果大多数同行将退房时间延至下午2点，万豪、海逸等也表示不排除会跟进。不过，据记者了解，是否延时、延时多长等，目前在行业中尚未达成一致意见。

    济南多数酒店表示将“坚守”“12点退房”

    4日，就新规删除“12点退房”规定一事，记者采访了济南近二十家星级酒店、商务型酒店，除了少数酒店表示此前就已将退房时间延至下午2点之外，绝大多数酒店表示，他们将继续“坚守”12点退房的“全球惯例”，只是出于人性化服务的考虑，才会允许房客适当地延时退房。

    济南某五星级酒店公关部负责人称，“酒店仍将按照12点退房”，只有对会员或有特殊需要的房客，才会允许将退房时间延迟到下午一两点钟。翰林大酒店大堂副理

    高小姐说，在此之前，确实有不少住宿客人，因为午餐、航班或者会客等原因，提出将退房时间适当延迟。对此，酒店一般本着人性化服务的原则，将退房时间延迟到14点以前。下午2点之后，酒店的电脑系统将按小时加收房费。酒店事先和客人说明，一般会得到他们的理解。今后，该酒店仍会依照“12点退房”的惯例行事，客人延时退房，势必让另一部分客人的订房及入住时间相应推迟，导致酒店经营中不确定因素增多。

    “退房的时间就是中午12点，如果客人有事，可以延迟到14点，之后不退房的电脑将自动记入半天的房费。”银座泉城大酒店前台高莹说，酒店不会强制客人在12点退房，但是也不可能无限延时。不过高莹认为，现行的“12点退房”会遇到中午交通拥挤等实际问题，删除“12点退房”规定是一个很好的改变，操作好了对酒店和客人都是一件好事。    编者始终认为，在一个真正开放的商业社会里，除了某些涉及社会公益的条款必须被取缔，或者设立之外，绝大多数交易性条款是双方自愿达成的，这也符合“对自己利益自我控制”的基本习惯，关键的是，目前中国很多行业，都通过行业协会的某些垄断力量来制定一些似是而非的“伪规则”侵害的是消费者的知情和议价权，则侵害的不仅仅是一方的利益而已。此类规则之多，也可称之世界奇迹，中国日前呼吁世界承认中国的完全市场化地位，相信此类规则不破，完全市场化如何能够实现？

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