山西友谊之旅旅行社(有限公司)

一、企业简介

     我社创办于2000年4月，经山西省旅游局批准，太原市旅游局批准，山西省工商行政管理局注册登记,成立了“山西友谊之旅旅行社（有限公司）”，是具有法人资格的旅游服务实体，我社下属45个营业部，我社组织结构：董事会、监事会、党支部、工会、综合办公室（计划财务部、人力资源部、安全保卫部）、企业策划中心、车辆调度中心、导游中心，2007年末企业平均在岗人数160人。

2001年，我社根据《山西省旅行社门市部管理办法试行条例》的规定，经省市旅游局批准，向工商行政管理部门申请注册登记，至今为止先后成立了45个营业部，这些营业部全部依法持有营业执照，拥有固定的营业场所，营业部负责人均由旅行社董事会任命和委派，旅行社对营业部实行“四统一”管理，即“统一人事管理考核，统一财务管理制度，统一组团活动和导游安排，统一旅游线路和产品”。并严格规定营业部业务经营范围仅限于招揽游客及游客咨询，不做任何超范围经营。随着这些营业部在我市大街小巷的出现,极大地方便了我市百姓不用出远门就可以就近了解和咨询各项旅游事宜,营业部员工热情优质的服务, 详细耐心的讲解,极大地满足了百姓对旅游文化知识的渴望和追求,同时也大大提高了百姓对旅游的兴趣和积极性,很受百姓欢迎。随着这些部门的成立,企业社会知名度也大大提高,为企业进一步发展壮大打下了良好基础,为我市旅游事业的发展做出了积极贡献。

2003年,随着市场经济的不断发展,市场竟争日益激烈,同时企业利润也不断下降,有许多旅行社收不付支,濒临倒闭边缘。怎样使企业摆脱困境，如何在竞争中求生存谋发展，是企业当前面临的重大问题，企业领导认真分析了当前的市场形势，寻找影响企业利润下降的各种因素，认为在周末及“黄金周”期间，不但不好租车，而且还成本高，费用大，车况差。针对这一问题，企业领导开拓思路，大胆创新，提出以股份制形式组建旅行社自己的车队，决定成立“车辆调度中心”，由职工自愿入股，当时大家积极性非常高，参股员工达到56人，入股资金211.4万元，购买汽车32辆，我们组建成立了旅行社自己的车队，并由股东无记名投票选举产生了车队负责人，制定了各项管理制度。这一举措不仅解决了企业业务忙时用车困难的问题，而且也为我市其他旅行社用车提供了便利，“车辆调度中心”的成立不仅成为了企业新的利润增长点，同时员工收入也大大增加，他们非常高兴，拍手称快。

二、企业管理及企业文化

我社自成立以来，在省市旅游局的领导下，认真贯彻执行国家有关旅游行业的各项方针、政策，严格执行国家有关法律、法规，诚实守信，文明办社，本着“信誉第一,质量第一，服务第一，游客第一”的宗旨，加强企业管理，开拓市场，勇于创新，充分发挥自身优势，实行“服务集团化，操作规范化，导游专业化，价格合理化”的“四化”管理，通过良好的信誉，优质的服务，科学的现代化管理，为游客创造“一流的旅游环境，一流的服务质量，一流的企业管理，一流的价格优势”，让“山西友谊之旅旅行社”的旗帜飘扬在全国各大旅游景点的土地上，为全国百姓认识山西，了解山西，宣传山西，振兴山西做出贡献。

企业在不断加强物质文明建设的同时,在创建精神文明和谐社会的过程中,我们深刻感受到没有共产党就没有新中国的道理,2007年9月19日经企业申请,中共迎泽区迎泽街道工作委员会“迎迎工委[2007]26号文件”正式批准我社成立中国共产党支部委员会，建立党组织。这是我社全体员工政治生活中一件大喜事，我们非常高兴，我们一定会按照党的章程，充分发挥共产党员的先锋模范作用，以共产党的影响力、号召力、战斗力团结带领企业员工克服重重困难，为人民、为社会做出新的贡献。

为了充分发挥企业员工主人翁责任感，极大地调动员工工作积极性，进一步保障和维护员工在企业的合法权益，2007年9月20日，经企业申请，太原市总工会组织部“并工组函筹字[2007]11号文件”正式批准我社成立“工会委员会”，按照《中国工会章程》开展活动，目前，我社工会会员已达到33人，其中大专以上学历有31人，占到会员人数93.9%。企业认真执行国家《劳动法》有关规定，为全体员工都交纳了各项养老保险、医疗保险等社会保险,解除了他们的后顾之忧,使他们更加全身心的投入到工作中去,为企业发展努力工作。

在企业党支部和工会的领导组织下，企业定期对员工进行政治思想、业务技能培训，我们深知市场竞争就是人才的竞争，因此我们非常注重人才的吸收与培养，同时我们又狠抓导游队伍的建设，通过不同形式的业务培训，使每名导游都深刻地认识到导游就是团队的灵魂,是企业的形象代言人,是景点的讲解员,在为游客服务的同时,更是我省旅游商品的推销员。通过培训大大提高了员工的综合素质，2006年12月，国家旅游局在北京举办第一届“沙家浜”杯全国红色旅游导游员讲解员大赛中，我社导游员张赫代表我省参加比赛,荣获“优秀导游员”光荣称号，为我省争得了荣誉。2007年在太原市旅游局举办的“东湖杯”导游员大赛中，我社获得了一金二银的好成绩，受到了旅游界人士的好评。2008年8月，国家旅游局在山东省举办的导游员大赛中，我社导游员张赫代表我省参加比赛,荣获“全国最佳优秀导游员” 光荣称号,为山西人民争了光。2008年奥运会期间，我社导游员刘娜娜拾金不昧的高尚品德，深深感动了沈阳游客王聪，他向国家旅游局送去了感谢信。导游刘娜娜的先进事迹受到了国家旅游局领导及省市旅游局领导的高度称赞，为企业争得了荣誉。

企业一贯高度重视安全工作，严密制定了各项安全保障措施，经常针对性地对员工进行安全知识培训，提高他们的安全意识，我们知道，没有安全就没有游客，没有安全就没有效益，安全工作是企业的生命线，企业总经理亲自挂帅负责企业的安全工作，并规定各营业部都必须有专职安全员，任务明确，责任到人，为了确保游客生命财产安全，我社规定无论组团利润多少，都必须为游客办理“人身意外伤害保险＂和“旅行社责任险＂,这是硬指标,只有这样,才能保障游客的安全,企业的安全,这些年来,企业已为游客交纳各类保险费用10.3万元,为我国保险事业的发展做出了一定贡献。

三、企业荣誉

我社自成立以来，截止2008年8月为国家上缴各种利税15.3万元，累计接待省内外游客100万余人次,为社会解决就业人员600余人次,为推动我市国民经济发展,影响带动其他行业发展,促进社会就业发挥了积极的作用,为振兴山西旅游事业的发展做出了贡献,我们的工作受到了省市旅游业领导的高度赞扬,太原市人大领导、太原市政协领导亲自到我社指导工作，使我们倍受鼓舞，历年来企业多次获得了先进单位荣誉称号：

2001年，被山西省旅游局评为“山西省最佳国内旅行社”称号

2001年，被太原市人民政府授予“创建中国优秀旅游城市先进集体” 称号

2001年，被太原市人民政府授予“中国质量万里行定点单位”称号

2002年，被山西省旅游局评为“山西省最佳国内旅行社”称号

2003年，被太原市旅游局评为“先进单位”称号

2004年，被太原市旅游局评为“诚信旅行社”称号

2005年，被太原市旅游局评为“诚信旅行社”称号

2006年，被太原市旅游局评为“旅游企业报表先进单位”称号

2007年，被中国诚信万里行活动组委员会评为“全国诚信先进单位”称号

2007年，被山西省旅游局评为“06年最佳国内旅行社”称号

2007年，被太原市旅游局评为“旅游企业报表先进单位”称号

企业荣誉将鞭策我们更加努力工作,我们会以更加饱满的热情、更加积极的态度面对市场各种挑战,机遇与挑战并存,我们将抓住机遇,与时俱进,不断改革创新,为我省我市旅游事业蓬勃发展做出新的更大贡献。