□于文
点鼠标、敲键盘、接电话、收客人……自去年开通旅游网店之后，这种状态成为范延军每日基本的工作。通过专门的网店营销，几乎没增加成本，但那些好似从天而降却又络绎不绝的游客着实让他心里乐开了花。
今年57岁的范延军是烟台市长岛县南长山镇乐园村渔家乐0086号示范户。自2003年从事渔家乐，头两年客人不多，纯收入也就几千元。到了2008年，他的纯收入一下攀升到3.6万元，除因奥运会带来一些商机外，开展专业的旅游网店经营，促使他张开了腾飞翅膀。在乐园村，短短几个月时间，类似老范这样通过网店经营迅速增收创富的渔家乐示范户已覆盖了全村。同镇的黑石嘴村十几家渔家乐示范户也纷纷效仿，很快显出成效……伴随着传统渔家乐向旅游网商身份的转变，一个乡村合作、品牌共享、集约发展的乡村游新营销模式正在悄然形成，顺势而发。网店直营开源增收
作为山东省唯一的海岛县，优良的生态环境是长岛最大的特色和优势。为打造高质量的渔家乐，长岛自2006年开始评选示范村和示范户，目前已评选出3个示范村和125个示范户，范延军的渔家乐也在其中。然而，以家庭为单位开展对外宣传营销毕竟摆脱不了势单力薄的困扰。相比传统宣传方式的投入而言，低成本的网络宣传及营销成为首选。除了在烟台旅游信息网等网络媒体上刊登宣传促销信息外，在专门的旅游交易服务平台开设直营网店，直接承接网上直客及团队，开展网上预订及地面接待相结合的网店经营，成为众多示范户的营销创新路径。
2008年7月，范延军等10家示范户通过联营方式在国内知名的休闲旅游交易服务平台51766网上拥有了自主经营的专业旅游网店。据保守统计，在不到3个月时间内，10户渔家乐收到游客咨询1600人次以上，实际接待游客980人次以上，增收约20万。每户每年仅100元的网店投入，带来的却是客源增多、利润率大幅增长。此前，范延军的客源除了周末游客人外，很大比例源于旅行社的团队客人，由于要返还给旅行社部分佣金，自家的利润并不太多。如今，网上直客数量也不少，而且没了返佣，直接利润自然翻倍看涨。这是开网店之前始料不及的。品牌共享村户合作
向慕名而来领略海岛风光，体验渔民生活，享受渔家美食，放松休闲度假的客人们提供吃住游服务的渔家乐，近几年在以长岛为核心的诸岛上开办得红红火火，涌现出诸多优秀的品牌户。而专业的旅游网店营销，利用网络技术整合双方需求，最大化整合资源的方式，不仅发挥了强大的品牌集聚效应，同时，以游客服务链为主线的信息组合也满足了客人出游计划的制定与个性化要求，拉动了消费需求，“增肥”了渔户腰包。
现在，加入网上营销的渔户，不仅直接分享着旅游网站上已有的海量旅游客源量与消费会员，而且在网店品牌营销上共享着“渔家乐旅游示范村”的金字招牌，轻松将品牌权威度与游客认知度转化成游客订单，成交量节节上升。为了配套网店经营，网店统一挂出“某某村渔家乐管理中心”的牌子，并公布投诉电话。村政府派专人值守，负责网络咨询、来访接待、订单分配等网上客人的统一管理，将游客合理分配到游客指定的渔家乐接待户家中。这种以业务和经济效益为纽带的网店业务模式，以渔家乐示范户通过专业的网店，直接开展旅游业务，实质上已通过现代营销手段实现了从个体独营向旅游网商身份的转换。既有在线旅游空间上的品牌联营，也有现实中业务管理的村户合作，而直接面向游客开展产品营销与接待服务的主体还是农户。这种乡村旅游网商新模式的出现，展示了乡村合作的新格局，适应了社会主义新农村建设的发展要求。改造硬件服务升级
今年2月，范延军花了近1万元给自家三间客房配上了独立卫生间。这件“小事”却被报道在＜＜大众日报＞＞上。正如长岛旅游局副局长丛海波所说，忙时搞接待，闲时提档次，这是渔家乐经营意识与服务意识提高的表现。由于网络客源渠道的不断拓展，游客消费需求的动态变化被及时、清晰地传递到渔家乐的业务经营之中。2008年10月3日，烟台大众网报道：“9月29号—10月1号三天，长岛风景区接待游客8.2万人次，旅游门票收入实现230万元……从进岛自驾车情况看，有近50%的来自北京，其余的来自济南、青岛、淄博及河南、河北等地。”其实，对于国庆节的客源分布，在乐园村网店9月份的网店运营报表中已有提前的数据预报预示与数据反馈。利用互联网及网店经营的双向互动特性，睁开眼睛做市场，明明白白搞经营已不是神话。
目前，进岛散客六成以上入住“渔家乐”，他们主要是通过网络媒体和亲朋好友介绍而来。种种网店数据分析显示，散客数量的增加对相应的个性化服务需求也日益增强。在长岛黑山乡，为了优化升级“渔家乐”经营模式和接待档次，在总结推广黑石嘴“渔家乐”成功经验基础上，经营户们开始不断对“渔家乐”软硬环境进行升级改造，摒弃“小旅馆”、“小饭店”运作方式，探索高档化、集约化经营模式。长岛今年已有近10%的经营户自觉对接待硬件设施进行改造，大通间改小间，增加公共休息场所，改善洗浴和卫生间的条件，添置彩电、空调等高档设备，为游客提供良好的住宿环境。
借助网店经营手段，现今的长岛渔家乐，再也不是那种坐地经营、守株待兔的个体经营模式了。像范延军那样，依照客户的需求反馈与网络调查统计，有针对性、有目的地开展服务升级，尝试现代营销的个体旅游经营户正在成为新农村建设大军中的亮丽风景。
有专家指出，旅游网店在渔家乐乡村游中的导入，对乡村旅游服务商快速提升自身营销机制，完善内部管理，加速传统旅游和网络旅游的产业融合，促进乡村旅游合作社发展，提高经营主体业务素质，提升在线旅游消费体验，大力发展社会主义新农村建设，发展区域经济，促消费保增长，具有现实而长远的意义。
原文：中国旅游报链接：http://www.ctnews.com.cn/lybgb/2009-04/08/content_616780.htm
