预计今年春运西安火车站发送旅客约305万人。其中节前15天发送旅客113万人，节后25天发送旅客192万人。西安火车站指挥中心设有路风投诉电话029-82131482，24小时有专人接听。
据悉，目前站台票仍处于停售状态，但残疾人、老年人、行李较多的旅客，其亲友可到服务总台向工作人员说明情况，工作人员会根据情况提供亲情服务“一卡通”，方便接送旅客者进出站台。
西安火车站广场增加了流动售票车，增开售票窗口，延长售票时间，减少旅客排队人数，方便旅客购票；特设孕妇婴旅客购票接待室、重点旅客照顾席；候车室内遇客流高峰时，将采取限时候车的措施。
