| 【旅游维权五大提示】 |
 时下，越来越多的人出外旅游，尤其是组团旅游，以省去安排行程、住宿的种种麻烦。但是，你知道在旅游过程中如何维护自己的合法权益吗九江蓝天旅行社给您五大提示。 |
 提示一 依法理性维权 在旅游过程中，难免会发生一些因航班延误、火车晚点等原因，造成旅行团行程受阻。游客采取过激行动，拒绝登机，拒绝上车，中断行程，现场索赔而引起的团队滞留问题。这类人为扩大事态或纠纷的问题，往往使并不复杂的问题复杂化，严重阻碍了黄金周期间秩序的平稳。在此提示： 第一、根据我国法律规定，当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大，没有采取适当措施使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿，当事人因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。 第二、不要把单方过错发展为混合过错。双方都应向履约目标的实现而努力，而不是去扩大损失。 第三、完成行程后，旅游者可依法维护自己的权益。 提示二 如何维护权益 第一、在旅游途中出现服务质量问题，可与旅行社协商解决。协商不成，可在完成行程后到报名所在地的旅游质监部门投诉。旅游质监所经调查核实后，根据有关规定以旅行社质量保证金理赔。投诉时效为90天。 第二、可以到当地消费者协会投诉。消协将依照《中国消费者保护法》、《合同法》等法律法规，对受理的投诉进行调解。 第三、可以到人民法院起诉。 无论寻求何种救助，均要妥善保存好合同、发票或收据、行程计划等相关证据。 |
 提示三 向当地旅游质监投诉必须符合下列条件 一、投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。 二、有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据。 三、属于本规定所列的旅游投诉范围。 提示四 投诉状记明事项 一、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称及地址。 二、被投诉者的单位名称或姓名、所在地。 三、投诉请求和根据的事实与理由。 四、证据。 提示五 投诉者的权利 投诉者有权了解投诉的处理情况；有权请求调解；有权与被投诉者自行和解；有权放弃或变更投诉请求。 名词解释——“过度维权”：旅游消费者在维权时首先需要搞清“合理维权”和“过度维权”的区别。过度维权是指消费者的维权行为逾越了法律、公共秩序、社会习俗和诚实信用原则,损害其他单位、组织的合法财产和个人人身权利的行为。如：对导游等人员的服务质量不满而打骂人。 |
