广西二季度受理59件旅游投诉 出现"负团费"现象

广西二季度受理59件旅游投诉 出现"负团费"现象

“我要投诉！”近日，刚从海南旅游回来的玉先生气愤地讲述了他的“海南购物游”经历。玉先生说，他交了海南4天3晚游的团费每人680元，一家三口共交了团费2040元，合同上注明是进3个购物店，可实际上进了至少5个购物店，并且还被导游要求增加自费项目。一天，导游还要求全车的游客每人给10元钱，算是给他和司机几天的辛苦费。

服务“缩水”根源是“负团费”

    记者与玉先生细细算了一笔账。据记者了解，从南宁到海口往返坐大巴最便宜也要320元/人。

    玉先生说，此次行程住得比较好，在兴隆住的是两层别墅楼，挂牌三星，门市价标间是1880元/间，估计最便宜也要180元/间，海口是150元/间，三亚住得较差，三人间40元/床。这样算下来在海南住3个晚上费用450元/人。吃的方面7个正餐3个早餐，估计约100元/人。因此，整个游程共计车费320元/人+住宿费450元/人+餐费100元/人=870元/人，再加门票、车费等等，远远超过了向旅行社交的680元/人的团费。算了这笔账后玉先生才明白，为何旅行社要安排多进购物店、增加自费景点、导游小费了。

    据自治区旅游质监所统计，2008年二季度，我区各级旅游质监所共立案受理的59件旅游投诉中：降低服务标准9件、擅自增减项目10件、导游未尽职责5件、延误变更行程9件、其他投诉26件，而降低服务标准、擅自增减项目的根源是“负团费”。

新旅游法规将加大监管力度

    自治区旅游质监所副所长郑晋明在接受记者采访时说，游客参团出游，可以用最简单的加减法对所要到的目的地进行成本核算，如交通、吃、住、行、景点门票支出等，心里就会清楚旅行社推的到底是不是“负团费”了。如果参加了“负团费”旅游团，自然会导致一系列的问题，如降低服务质量，强迫你去参加自费项目等。

    郑晋明提醒市民，在选择线路时价格不是唯一的衡量标准，还要看旅行社资质、信誉度及旅行社提供的详细行程表，要签订标准的旅游合同，以免在旅游的途中留下不必要的麻烦。

    另据了解，10月1日起正式施行的《广西旅游条例》将加大对旅游企业监管力度。比如旅行社打违法广告最高处罚20万元。（记者苗丽）