旅游电子商务工作中影响决策人的几个阶段

  现在涉足旅游电子商务的企业越来越多了，无论是行业内的朋友还是智旅的成员，都经常能碰到咨询的旅游企业，不过这里也出现了一个比较频繁发生的问题，旅游企业的决策人会在一些特定的阶段对电子商务工作产生质疑和犹豫。那么在哪些阶段会影响决策人的信心呢？每当遇到这些阶段的时候，决策人（和运营者）面对的是什么样的情况？我们不妨来做个总结。 
　　
　　第一，网站搭建的阶段。很多人认为做一个旅游企业的网站是容易的事情，最简单的方法就是去模仿成功者，可恰好是在这个“最简单”的阶段，决策人们要经受一次头疼的煎熬。最常见的几个问题出现在网站定位、内容的选择、网站的外观表现上。首先，很多决策人在定位方面会受到成功者的影响，盲目乐观而忽略了自身的实际情况，往往定位过高是多数决策人犯下的错误。其次，在内容选择上，决策人往往会过于按照经验办事，并没有从旅游者在线行为上去考虑，以至于忽视网络的表现特质。再次，决策者往往会以自我为核心，从自己的视觉喜好上来干预网站的外观表现，导致了网站的外观并不符合浏览者的阅读习惯或者视觉的舒适程度。如果网站建设的技术服务商相对专业，那么在沟通中，就会出现很多次的讨论甚至争论，这种决策人主观意识和客观专业技能的碰撞，是很让决策人犹豫不决的。 
　　
　　第二，网站推广阶段。大家都知道，网站运营后首先需要解决的是流量问题，所以必须进行各种方式的推广活动，而这就需要费用的投入了。大多数的决策人是敢于做出投放的决心，但随之而来的就是对流量的要求。这个阶段所遇到的一个最大矛盾在于：投放后流量的数值和流量的精准度谁更重要？当然几乎每个决策人都希望二者同时兼顾，但事实却很难做到，唯一的障碍在于投放的技巧。说到底，其实还是人的问题。因为就我所知，专业的旅游行业互联网广告投放人才目前还有很大的缺口，而这就逼迫决策人不得不直接委托广告供应商进行投放了。就目前的现状看来，大多数的投放带来的最显性的结果就是投放费用巨大，无论是搜索引擎的点击广告还是网站的显示广告。面对这样的情况，决策人的信心受到影响自然也是符合逻辑的了。 
　　
　　第三，最终的效果判断阶段。这个阶段似乎只有一个问题，就是效果判断的标准出现误差所造成的。在这个阶段，很多决策人会将网站的效果与收益直接挂钩，简单说，就是通过网站接了多少个客人，收了多少营业款。然而在最后的收益之前，其实还有两个重要的步骤并没有引起决策人的注意。一个是用户的咨询，一个是用户最终确认购买产品。可这两个步骤，更多时候是被忽视了。如果片面的追求成交率和交易额，必然也要影响决策人信心的。 
　　
　　那么解决办法有嘛？其实并不困难。在第一阶段，决策人应该首先考虑的是在线旅游者的需求和习惯，用户的认可是唯一的判断标准。在第二阶段，最好的解决方法就是一边寻找专业的服务商，一边培养自己的人才，控制好投入费用，加强对流量精确度的分析，自然就不会冒着高成本的风险了。而第三阶段，需要的是调整好心态。把网站的营销工作等同于在报纸上打广告，那么就能清楚的判断出效果了。一些在电子商务工作上成功的旅游企业往往会加强线下的接待工作，把握住每一次的咨询，用好客服电话，从而提高最终的成交率。 
　　
　　其实旅游电子商务工作不仅仅是旅游企业的进展迅速，旅游者也非常关注在线的旅游产品和服务信息，从目前我所掌握的数据情况看，在线旅游市场，依然处于供小于求的状态。