昨日上午8点，昆明机场。
　　在矿泉水瓶砸向售票柜台前，刘伟正拧开瓶盖喝水，但工作人员的不当话语让他和众多旅客怒不可遏，直接把瓶子甩过去，肢体冲突、打砸电脑，不到5分钟，电脑售票无法连接主机，售票暂时中断。
　　从28日晚上9点多钟开始，因为雷雨、大雾天气，南方航空公司昆明飞长沙、贵阳的三个航班延误，导致170多名旅客滞留昆明机场，没人照管食宿的众多旅客只能在候机厅过夜。次日清晨，众多情绪激动的旅客与南航工作人员发生肢体冲突，一些旅客用快餐盒、矿泉水瓶砸向办公桌，并与维持秩序的警察发生厮扯。
　　七旬乘客 椅子上睡落了枕 　　
　　由于大多乘客都打电话了解到长沙、武汉等地的天气较热，很多人都将衣服托运了，只穿一件短袖上衣。因此，很多旅客认为航空公司的航班延误可以理解，但是不考虑旅客没地方睡觉、没有东西吃的实际困难，就显得太没有人情味了。
　　71岁的孟飞老人，与众多的旅游者一起，于28日买好了南方航空公司当晚飞往长沙的机票，准备搭乘CZ3468次航班结束在云南长达11天的旅行回家。然而，因为飞机的延误，孟飞老人只得与同机的其他乘客一道，在机场的椅子上坐着睡了一晚。
　　昨天上午11点，孟飞老人指着自己的脖子说：“你看我的脖子，现在都还是肿的！”原来，孟飞老人坐在椅子上睡觉的时候，头一直向右侧斜着，由于姿势不对，导致头部落了枕。早上醒来，感觉到脖子非常酸痛，赶紧去买了药涂在脖子上，才减轻了痛楚。
　　孟飞认为自己虽然是老人，但身板还硬朗，不需要尊老爱幼般的照顾他，却希望航空公司能有人情味。“飞机走不了，但是应该解决旅客的实际困难，应该及时联系宾馆或者酒店让人们睡个好觉。”
　　母亲将孩子搂在怀里取暖
　　昆明的夜晚，有些寒冷。带着10岁儿子到云南来旅游的黄晖女士，家在长沙，在候机厅等待上飞机的他们，只得坐在椅子上等待。
　　他们于28日19时到昆明机场，19时40分更换了登机牌，20时进入候机厅。然而，随后的一场暴雨将所有的航班都延误了，旅客们只好在候机厅里耐心等待。到22时左右，风停雨住后，机场重新开放，别的航班纷纷起飞，而长沙、武汉、贵阳这几个方向的航班却无任何消息。
　　黄晖找了一名工作人员询问，得到的答复中有因天气原因不能起飞、机场凌晨1点关闭、机场正在维修跑道等。“反正他们是故意拖延，根本不管大家有没有耐心等下去，也不管人们有没有吃饭和是否有地方睡觉。”黄晖说，一直到次日零点以后，才有工作人员说航班被取消了。
　　“人们顿时慌了，纷纷嚷着要找地方住、要吃饭。”黄晖介绍，在大家的愤怒要求下，才有工作人员给他们送去一听八宝粥。而后，有一名工作人员在门口喊了声“大家跟我去住宿”，有部分乘客便跟了去。从此，再无工作人员前来理会剩下的乘客。
　　而前去宾馆住宿的乘客中，有大部分却又返回了机场，其原因是宾馆已经没有多余的房间，人们只好在椅子上坐到天亮。随着机场工作人员陆续下班，机场里的各类设施也相继关闭，候机厅里的气温也越来越低，人们的身上纷纷出现了“鸡皮疙瘩”。黄晖将儿子抱在怀里，用自己的体温温暖儿子。
　　“强烈要求航空公司道歉赔偿”
　　昨日上午，滞留旅客刘伟多数时候一个人沉默不语，面对南航工作人员的解释，他几次发火：“别给我来没用的，一句话什么时候能走？”
　　刘伟说，整整十几个小时，早晨天亮后，他们几名旅客找到南航售票柜台，工作人员的态度仍然是“不知道飞机何时能起飞，投诉也没用”。正在协商时，售票柜台里的工作人员出口脏话，以“泼妇”之类的语言谩骂两名旅客。听此话语，在场的所有旅客挨了一夜冻后再也无法控制情绪，将手中的矿泉水瓶和快餐盒扔进了售票柜台里，双方由此发生肢体冲突。
　　昨天上午11点30分，滞留在昆明机场的乘客都认为，航空公司故意拖延大家的时间，因此应当作出相应的赔偿。谭先生说：“我们要航空公司作出道歉，并安排我们登机，同时要对耽误了大家的时间作出经济补偿。”
　　原本计划搭乘南方航空公司的CZ3424次航班飞往武汉的袁芳女士介绍，由于该公司不停地拖延时间，让在武汉等着接她的亲人也在机场等了一晚上，直到昨天上午8点，才有工作人员通知他们去改签机票。而在此过程中，工作人员将她的姓名弄错了，将“袁芳”写成了“严芳”，从而导致她无法进入候机厅，还得重新去打机票。
　　“强烈要求航空公司向我们道歉，并作出赔偿！”袁芳说。
　　影响
　　电脑售票一度中断
　　昨日上午9点，在经历了肢体冲突后，数十名旅客在候机厅席地而坐，虽然南航工作人员已安排好酒店食宿，但众多滞留了十几个小时的旅客不愿离开，大部分旅客只希望尽快登机回家，少部分旅客要求南航对十几个小时无人过问作出解释，并进行公开的书面道歉。
　　在昆明机场候机厅南方航空公司售票柜台里，工作人员正在收拾散落的电子客票和快餐盒。
　　售票点工作人员介绍，早上8点，南航的工作人员正与旅客商谈飞机延误后的处理意见，期间工作人员为旅客送来了盒饭、米线，不知何时双方发生争吵，众多情绪激动的旅客直接将矿泉水瓶和盒饭扔进售票点，部分旅客翻越售票柜台，打砸电脑和打印机，最终售票电脑无法连接主机，售票暂时中断，电子客票不能打印，直到警察赶到现场维持秩序，期间与旅客发生厮扯。
　　进展
　　滞留乘客全部飞离昆明
　　新华社消息 昨日中午12时左右，因中国南方航空公司ＣＺ3468次航班延误而滞留的130名长沙乘客中，已经有80多人同意接受补偿，乘坐下午1时起飞的ＣＺ3468补班返回湖南。但仍有40余名滞留乘客未能同南航达成协议，拒绝登机。
　　昨日14时27分，南航滞留昆明的最后40多名乘客终于办理完登机手续，乘坐ＣＺ3468补班飞离昆明，前往长沙。
　　13时30分左右，经过长达近16个小时的反复协商，滞留的最后40多名乘客要求南航公司每人赔偿400元就立刻登机，但南航工作人员多次和总部申请未果。双方在僵持过程中，南航工作人员再次和滞留乘客代表李劲松私下协商，半个小时后，双方最终达成登机协议，但南航拒绝透露具体协商内容。
　　14时27分，40多名乘客顺利飞往长沙。至此，南航滞留昆明乘客问题得到妥善解决。
　　说法
　　南航：延误系天气原因
　　新华社消息 针对航班延误造成旅客滞留昆明机场的事件，中国南方航空公司做出正式说明，三航班接连延误系因天气原因。
　　至于三航班发生延误原因，南航分别做出正式说明。