e时代游客与旅游网商的渠道链接

　　关键词：游客渠道

　　e化时代下的游客消费方式与消费习惯的改变，使得在原有的旅行社门市接待与电话呼叫中心接待方式之上，增加了网络接待方式。网络接待方式改写了游客获取服务的方式，也改写了旅游营销模式与旅游服务体系建设的要求。

　　旅游业是一条服务链，是一个整体的东西，每一个环节缺一不可。有一个环节出问题，都不会健康发展。互联网作为一个双向的平台，与普通媒体最本质的差异就在于可以得到消费者最及时的信息反馈。凡是可以交流的地方就应该可以产生交易。所以说可以和游客进行直接交流的网站，是和旅游服务商电话，门市同等重要的业务场所和服务场所。

　　在线旅游的服务性产品消费绝不是只凭文字介绍和简单图片加上旅游线路就能在网上达到令旅游商家满意的理想经营规模。就现状而言，绝大数旅游企业仍缺乏网上促销的认识和体验，名为“网络营销商”，实为“广告主”的现象极为普遍。此外，提升用户消费体验已经成为与资源规模同样重要的因素。在线旅游网站及其旅游服务商不断改革商业模式，完善自身营销体系，改进服务。

　　未来的网络旅游应该能够提供全套的旅游服务，对现有的旅游资源进行充分整合，形成一种游客可以自由选择旅行全过程的平台。“旅游网商”必须充分利用网络双向互动特点，从市场监测与游客反馈、数据分析与经营决策、产品设计与市场推广、渠道建设与市场销售四个完整的营销职能上全面开展网商运营，而不是开展网络营销的某一个环节。同时，旅游网商利用网络、电话、短信、网上交易、地面服务等综合手段贯穿旅游服务过程的各个环节，实现旅游服务链网上与网下游客渠道的双重整合。