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深圳市宝安中国旅行社是中国最具创新精神的旅游机构,是深圳最大型且实力雄厚的旅行社之一。 一九八五年八月,宝安中国旅行社在深圳改革开放的春风中,在宝安区政府的支持下成立,注册资金700万元,是深圳市最早期的国营旅游企业之一。其间,随着市场化改革的深入发展,宝安中旅经过股份制改革,成功转型为私有全资股份制企业。 经过22年的努力,宝安中旅已成为深圳知名的老牌旅行社之一,现拥有员工800多人。旗下设有皇牌入境接待中心、全市网络最多的组团运营中心、宝旅导游服务公司、旅游营运车队,以及2007年5月全新营业的五星标准万悦国际酒店等全资机构。另外,包括部分工贸工厂及物业。宝安中旅正稳步发展成为以“旅游为主,工贸结合,服务齐全”的多元化综合性企业。 宏伟的战略目标 “一石激起千层浪”,宝安中旅日前提出2007年宏伟的战略目标,使近年来波澜不惊的旅游市场激荡起来。 宝安中旅2007年目标为发展成为深圳最大的旅行社,从业人数超过千人、营业部达到100家;成为深圳组团人数最多的旅行社,突破60万人;成为深圳品牌美誉度、诚信度、服务质量极好的旅行社。 本报记者近日前往探营,办公面积2000多平方米的总部营运中心、操作中心已装修一新,位于黄金地段的嘉宾路城市天地广场七楼,设立了省外游、省内游、港澳游、出境游专线部门50多个,营运中心职能管理及辅助部门12个,从业人员达到300余人。 据介绍,营业部扩张迅速,全部为一楼铺面门市,第一批30家已于近期开业,第二批30家计划7月前开业,第三批40家计划12月前开业,共计100家,营业部从业员将达到500余人。2007年计划组团人数60万也分解下达完毕,省外游组团人数达到15万,省内游组团人数达到35万,港澳游组团人数达到5万,出境游组团人数达到8万。 全新的经营理念 这些目标是深圳旅游界多年来多少人想做但无法实现的梦想,如何运作、如何管理,都将是具有挑战性的课题。宝安中旅如何应对? 首先,他们提出了全新的经营理念、超前的管理模式。一是宝安中旅面对营业部目前产品凌乱、服务不规范、交客作业方式原始、找不到利润增长点以及缺乏品牌效应等种种问题,提出了全面的、一整套的处理方法,最关键的是做到提供一个全面的、有实力的“后台生产基地”,在产品价格优势、行程透明度,承诺兑现;地接要求细化,标准化以及科学、高效操作设立专部专人进行服务监管,为营业部一心一意做好销售工作提供安全、可靠的保障;同时免费为营业部提供先进的软件系统,将业务、财务系统化办公等功能融为一体,实现操作与销售系统的标准化与规范化。 第二,宝安中旅的专线部门通过严格筛选,以操作经验、市场占有率以及诚信度为选择条件,首先解决供应商(专线)收款难度大、优质特色产品缺乏推广销售平台两大难点,在技术上帮助和引导专线开发有特色、高品位的线路产品。在资金上扶持包机、包房、代理景区;在后台力量上提供用车保障以及高素质导游队伍,在理念上排除以人数定输赢,以短期经济效益定胜负的传统错误概念,从而从用价格战被市场驱使的局面改变为以区分客户层面,提高客户满意度为第一目标,提供个性化、特色化的服务引导市场朝良性循环方向发展。 第三,“做管理的人不懂业务,懂业务的不想做管理”是旅行社长期以来管理体系落后于其他行业的突出问题。宝安中旅把品牌效益作为长远着眼点,吸纳一大批有丰富一线业务经验的专业人才,放下手上的业务与客户,从理念上、行为上彻底转型为职业经理人,目的就是组建一个专注于服务管理的旅游业“航母”。 | | |
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