为促进旅游经济和风景名胜区事业的全面发展,切实提高市民群众旅游文明素质,为迎办北京奥运会足球分组赛、创建全国文明城市、建设沿海经济社会发展强市创造良好的社会环境和道德风尚,近日,秦皇岛市启动了迎奥运“优化发展环境,争创文明景区、争做文明游客”活动。通过这项活动,全面提高旅游从业人员的思想观念、道德素质和服务水平,切实提升市民群众旅游文明素质,使景区(点)成为展示城市文明形象、优化发展环境、打造人文奥运品牌的重要窗口。
一是开展从业人员教育培训。对各景区(点)和旅行社从业人员实施全员奥运培训计划,开展职业道德、职业礼仪、职业技能和服务规范,以及必要的外语知识教育培训,努力构建一支训练有素、服务一流的职工队伍。集中培训时间达到3天以上,培训率保证100%。培训后进行严格考核,考核不合格者不准上岗。在此基础上,开展“文明待客标兵”和“文明服务示范岗”评选活动,引导从业人员敬业爱岗,热情服务,普遍使用文明用语,杜绝文明忌语,使服务对象满意率达到90%以上。
二是开展“文明游园”教育实践活动。在各景区(点)制作一批永久性、人性化的文明游园和社会主义荣辱观宣传牌(栏),宣传倡导文明游园,鞭挞不文明行为;教育各景区(点)和旅行社员工和导游主动参与文明游园的执勤与宣传,及时劝阻不文明行为,并积极组织成立文明游园志愿者队伍,建立“景区、员工、导游、志愿者”四位一体的管理模式。积极探索“文明游园”教育引导新方法,通过评选文明游客,向主动践行保护环境资源、尊老爱幼、拾金不昧等文明行为的游客赠送纪念品、参观券等形式,引导广大市民群众和中外游客积极参与到“文明游园”活动中来,使各种不文明游园行为真正得到有效遏制,使各景区(点)成为展示市民文明素质和城市文明形象的重要窗口,为打造人文奥运品牌创造良好的社会环境和道德风尚。
三是开展“万名游客评景区”活动。以“迎奥运、讲文明、树新风”为主题,以提高服务水平为重点,以让广大游客满意为目标,继续把“万名游客评景区”活动往深里做,往实里做。组织青年志愿者在各主要景区(点)出入口向游客发放选票,或通过开展网上评选,让游客根据切身感受,对景区服务、环境、秩序、管理等各方面给予综合评价,提出意见或建议。评议结果将作为评选文明景区的重要依据之一。
四是开展“创建文明景区达标竞赛”活动。以治理环境卫生、提高服务质量、整顿旅游秩序、加强硬件建设为基本内容,深入开展“创建文明景区达标竞赛”活动,集中解决市民群众普遍关心、与广大游客切身利益密切相关的突出问题,全面提升各景区(点)的文明程度,提供一流的旅游服务、打造一流的旅游环境、塑造一流的旅游形象,全面展示我市旅游建设的成果,不断增强城市的美誉度、影响力和吸引力,进一步优化发展环境。通过量化考核,挂牌表彰一批“文明景区”。
