航空运输电子客票，俗称“电子机票”。自推出以来，由于宣传推广不够、配套设施滞后等原因，屡屡引发消费纠纷。据统计，２００６年上海共受理机票类投诉２０００多件，其中针对“电子机票”的投诉占了三分之一。
据了解，上海推出的首份《航空运输电子客票服务公约》，由上海市工商局、上海市消费者权益保护委员会及各大航空公司共同拟定。签约的航空企业承诺，在“电子机票”销售过程中，主动向消费者告知购买、使用“电子机票”的相关知识；设立受理“电子机票”投诉的服务部门，并向社会公布服务监督电话。
根据《公约》，今后，不论因为航空公司还是消费者个人原因发生改签、签转、退票等变更行为时，航空公司都将尽力帮助消费者办理手续，提供相应的服务，避免发生消费纠纷，及时解决消费争议。
