网络旅游服务打造透明旅程

 “这次我通过网络购买了旅行服务，包括北京到香港的往返机票和两晚酒店住宿，除此之外所有行程都是由我自己决定的，觉得非常方便实惠。”在刚刚过去的“十一”黄金周，27岁的胡丽平第一次享受到了网络旅游服务的便利。

    和胡小姐一样，在“十一＂尝鲜网络旅游产品的人还有许多。据统计，“十一＂期间大多数网络旅游服务商的产品销售量均超过平时的30%以上。

    谁在使用网络旅游服务

    随着我国旅游业新一轮的发展高潮，在线旅游行业也呈现出蓬勃生机。根据权威统计，2005年中国网络旅游市场规模达到48亿元，尽管只占到整个旅游市场不足1%的比重，但增长率却超过100%，其未来的增长潜力十分巨大。而携程、E龙等领先的网络旅游企业，已成功登陆纳斯达克，在获得了资本市场关注的同时，也为国内网络旅游服务市场的培育和发展推波助澜。

    盘点“十一”黄金周，各网络旅游服务商的反应出奇的一致：黄金周产品销售的确“火”，但却并没有达到预期。E龙度假产品销售总监詹伟表示，从总体上来看，E龙的旅游产品销售呈现出黄金周波峰越来越低，淡季波谷越来越高的态势。携程海外度假经理赵琳也表示，“十一＂假期的产品销售和去年同期相比并没有特别的增长，销售额接近预期。

    为什么会出现这样的变化？詹伟认为这和网络旅游的目标消费者直接相关。他表示，网络旅游的消费者都相对比较年轻，同时也更加聪明理智，对价格和服务都很敏感。从大的方面来说，很多人宁可在淡季利用休假出行来获得更好的旅游质量，从小的方面来说，今年国内燃油附加费的上涨和中秋节在黄金周当中，也直接影响到了人们出行，平时一房难求的三亚和丽江，今年“十一”期间都出现了空房。

    来自携程的统计表示，网络旅游的使用者以有消费能力的年轻人为主，因此和传统的旅游机构主要提供团队旅游服务相比，网络旅游网站提供的产品更偏重个人化，以自助游的形式为主，即消费者购买的服务只包括订酒店、机票和租车等基本的功能，而行程可以由消费者自由安排，方便自由透明，正成为网络旅游产品不可取代的优势。
   
    网络旅游让服务更透明

    “我用网络来预订旅游产品就是看重了它的直接透明，”胡小姐举了个例子来说明这种“透明”能达到什么程度，“比如说，在送机的时候，如果你选择了免费巴士送机，就会弹出一个对话框告诉你，这个班车可能会带你去某处购物”，这表明你享受的服务项目和价目都是很清楚的。网络旅游正在因为“事事可以自己作主”的透明化服务，开始吸引越来越多消费者的注意。

    专家表示，传统旅游产品的销售是在固定门店进行的，人工成本较高，而且消费者必须在当场根据其介绍的信息来决定购买行为，因为信息不对称而很容易踏进“消费陷阱”，或者没有认真考虑就下判断。而通过互联网选择旅游产品，因为不和销售人员面对面接触，所以消费者在收集信息和避免人为影响方面，就可以相对从容。

    詹伟表示，从网络旅游产品服务商的角度出发，目前选择以提供个人化产品为主，也是希望能够规避各种“不透明因素”。而在透明服务之外，多样化的人性服务也成为网络旅游产品的一大优势，功能模块的丰富选择和更自由的行程安排，正在深化和完善，比如从携程提供的从北京到三亚的度假旅游产品来看，可用的航班和酒店组合可以达到20多种，是乘上午的飞机还是下午的飞机，甚至是住270度面海的房间还是30度面海的房间，都可以由消费者自行选择。