19名游客在威尼斯与导游僵持8小时最终分开

　    6月12日，9名游客带着他们的亲友团来到众信国际旅行社所在的办公楼，再次为“意大利离团事件” 维权。5月5日，19名欧洲团游客由于不满旅行社预定的豪华列车“缩水”为普通慢车，与导游在威尼斯一停车场僵持近8小时，最终与旅游团分开。游客称导游偷偷溜走并关机，而旅行社表示是导游强行脱团。

　　事情起因:TGV豪华列车变成普通慢车

  该欧洲十日旅行团有游客46人，4月29日出发后，计划游历奥地利、法国、意大利、瑞士和梵蒂冈五国，团费每人15800元。按合同，游客将于5月3日搭乘法国TGV高速列车由巴黎前往米兰，而游客登车时却发现，列车竟是锈迹斑斑的老式普通列车，行驶时间要12小时，是计划的2倍。“车内环境拥挤混乱，男游客分班值班守夜，深夜遭遇了两次警方盘查证件和搜查行李。”游客认为旅行社涉嫌欺诈，在车上开始和导游交涉。

　　“搞错列车是工作人员订车时的失误，我们已多次向游客道歉。”众信国旅公关经理陈女士说，在车上协商时旅行社就提出在车票双倍差价赔偿的基础上，再赔偿每位客人1000元人民币，共1700元。“但19名游客坚持5000元的赔偿要求。”

　　各执一词:是“甩团”还是“脱团”？

　　5月5日下午3点左右，旅行团从米兰坐长途车到威尼斯，46人的游客分成两拨。27人在当地导游的带领下游览威尼斯，19人留在停车场原地休息。游客代表刘先生说，19人中的一部分彻夜未眠，和导游商量改变行程和就地找酒店休息，一部分和导游理论索赔的事，直到2个多小时后游览游客回到停车场。

　　众信国旅陈女士说，当时整个团都在等19人上车，去往下一站酒店。在僵持5个多小时后，导游在无法兼顾两批游客的情况下，应要求将护照发给这19名游客，并留下了一位当地导游继续陪伴，但服务被拒绝。众信认为这批客人实为“强行脱团”。

　　与旅行社的说法存在不同，刘先生说，得到“赔1700元”的答复后，几位游客情绪激动，表示要了护照立即回国，但多数还在商议，此时导游突然分发护照，并“偷偷溜走了”，打电话给他时已关机。“深夜，语言不通，19个人被‘抛弃’在威尼斯郊外的一个停车场上！”

　　协商未果:有可能走司法程序

　　旅行社次日上午联系上旅客，但服务被拒绝。19人此后辗转搭乘原定班机回国，下飞机后即前往北京市旅游局投诉。目前双方都向旅游局递交了文字情况说明，进行了四五次协商未果。刘先生表示，协商不成最后可能走司法途径。