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今年是国家对假日做出重大调整的一年，黄金周因为浓缩,而倍受世人关注，同时也引发了人们蓄积良久的出游热情。黄山“十一”长假的旅游接待，精彩不断，短短七天时间，连续两次刷新单日接待量的历史纪录，境内外游客亲身感受了精品景区的无穷魅力。在黄山管委会党委、管委的坚强领导下，黄山人全面贯彻落实科学发展观，按照省市领导以及各级假日办的决策部署和工作要求，正确处理保护与发展的关系，全面实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的工作目标。广大干部员工凝心聚力，恪尽职守，经受了游客高峰的考验，他们在各自的工作岗位上用勤劳和智慧共同谱写了优质服务的壮丽凯歌。
一、科学调度和勤劳智慧联盟，练就快速协调机制
“十一”黄金周游客接待量有峰有谷，整个接待工作形成以指挥中心为核心，八个工作片联动，七个分中心协调的工作机制。黄金周期间，科学预测，及时调整，整套工作方案和游客出行规律不谋而合。
黄金周期间，黄山共接待中外游人153927人，与去年同比增加了37346人，增幅为 32.03 %，其中，10月2日接待人数为37415，与历年景区单日接待量最高值相比，增加了6658人 ，增幅为21.6%。这个黄金周，创下了黄山风景区单日接待量、黄金周总接待量及增幅的多项新高。
具有世界水平的智能化保护管理指挥调度中心发挥着巨大的作用，视频电子门禁监控、指挥系统发挥着巨大的作用，具有实时监控功能的电子门禁、公安350兆无线集群寻呼、GPS定位、网上观景平台和无线传感车辆统计系统为黄金周期间的指挥调度提供了科学的数据和手段。
通过接受指挥中心不定时和定时的群发短信，各片点了解到进山游客的基本情况,根据游客情况相应采取措施，及时组织应急力量在关节点上进行有效调控，分流游客，变被动疏导为主动调控，避免形成瞬时高峰。
9月30日，中央电视台社会与法栏目“中国法治报道”记者在景区拍摄的专题节目，有力地佐证了黄山旅游接待的科学指挥和快速协调机制。从接警开始，一支训练有素的救援队伍随即在指挥中心的调度下奔赴事发区域，他们通过GPS定位系统等先进的技术手段很快地搜救到受伤游客。整个过程让在场的央视工作人员赞叹不已。节目在10月2日晚7：30央视十二频道播出后，引起较大反响。
二、特色服务与精细服务重奏，演绎精品景区魅力
作为游客，不仅期望感受风光旖旎的黄山秀色，而且需要细致周到的服务。黄山人集思广益，整合各种资源，让每位游客都能感受到微笑，享受到温馨服务。
双语迎宾员始终活跃在新国线换乘中心，境外游客一踏入黄山就能享受双语咨询服务，虽然身处异国他乡，却没有孤独，没有交流障碍。
9月30日上午，风景区接待了一批特殊的游客——29名来自上海的聋哑人。在没有专业人员的情况下，青年志愿者通过悉心照顾，逾越了语言沟通的障碍，采用简单手语、眼神交流等特殊方式，顺利完成了他们在景区的游览。
10月2日，进山游客总数达到历史最高峰值37415人。游客的激增给山上的宾馆住宿带来很大压力。各经营单位尽最大努力满足游客需求。为妥善解决客人住宿问题，宾馆把包括总经理办公室在内的所有房间都用于接待，并在宾馆四周划定区域给游客搭设帐篷，推出特色饮食，让游客玩得开心，吃得舒心。
注重细节是精细化服务的核心，黄金周期间，为解决高峰时游客和旅行团排队买票的问题，票房为旅行社大定单提早出好电子票，既方便客户，也缓解了高峰时刻出票拥挤。另外在一些热点景区，采取分点售票的方式，让游客买票有求必应。
各宾馆酒店的物资补给严格落实超常规管理措施，调整运输时段，白天停止货物运输，蔬菜食物及燃油、床单等必需品限制在晚上7点之后或早上3点之前运输，这样既保证了后勤供给，又避免了与游客争道。
三、社会效益与经济效益并举，彰显和谐旅游亮点
对于拥有三顶世界级桂冠的黄山来说，保护和发展同等重要，即使是在客流骤增的黄金周期，黄山人仍然始终崩紧保护这根弦。
秋高气爽的十月，森林防火的任务日益突显。游客激增的长假，更绷紧了黄山管理者的心弦。黄金周期间，所有综治和防火队员的活动均在GPS定位系统的指挥下运行，森林火险等级预报每天都会出现在相关人员的手机上,因所在区域不同、天气状况的微调而更新。
黄山的环卫工作一直是走在全国各大风景区的前列。节日期间，景区近200名环卫工人天不亮就上路，天黑了才休息，同时，临时抽调大批机关工作人员分赴重点景区和节点，疏导游客的同时也督查环境保护工作。他们身体力行，用实际行动感化游客，用和声细雨的劝说引导游客，景区环境受到了每位游客的关爱。
黄金周的效益是多层次的。黄山旅游不仅是观光的过程，也是体悟人生、砥砺品行的大课堂。黄山也成为越来越多人广交朋友、增进友谊的互动平台。今年的“十一”黄金周伴随着游客满意的微笑而去，黄山风景区全面接受了旅游高峰的检验，圆满地完成旅游接待工作，为打造“国际精品旅游景区”积累了宝贵的经验。黄山人永远不会停止前进的步伐，在“科学规划、统一管理、严格保护、永续利用”的方针指导下，将进一步为构建现代国际旅游城市贡献自己应尽的职责。
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