5月12日地震時，重慶有明顯較強的震感，辦公室同事都從辦公樓裏撤到了樓下街道，當得知震中是在阿壩州的汶川時，公司所有工作人員都立即回到了辦公室。因為公司主要經營的就是川西旅遊線路，經汶川前往九寨溝黃龍這條旅遊線路更是公司經營業務中的重中之重，在迅速查閱了所有的出團資料後，得知當天由重慶出發前往九寨溝的兩個團隊共計較56人此時有可能正在地震中心汶川。

總經理趙傑在第一時間組織辦公室人員開會，並佈置了工作任務，辦公室人員分為3個工作小組，各自展開工作，一組立即不間斷的以打電話和發短信的方式聯繫客人和導遊司機，希望第一時間能聯繫到客人和導遊司機。二組立即聯繫兩個旅遊車所在的旅遊車公司和保險公司，第一時間與保險公司取得聯繫，說明此時團隊所面臨的問題。並特別把老家位於都江堰的員工麻寧勇和老家位於茂縣的員工謝蓉分在三組，他們和總經理趙傑一樣，老家都是在地震的重災區，雖然當時也是心急如焚，但卻都顧不上打聽家裏消息。因為他們都知道，營救此時在重災區的56名團隊客人才是最緊迫的，他們利用熟悉的人脈關係，追蹤兩個團隊在沿途的各種時間資訊，希望得出團隊地震時所處的精確位置，以方便營救。

同時重慶市旅遊局、渝中區旅遊局成立了應急營救小組。在佈置完辦公室工作之後，總經理趙傑又趕往了旅遊局，向市、區旅遊局的領導彙報了相關的詳細情況，並參與了旅遊局的成立的營救小組，連夜商討營救客人的方案，爭取早點將客人從重災區營救回來。在和營救小組研討完營救方案後，趙傑又趕回了辦公室，雖然已是淩晨2：00，但辦公室所有的工作人員都還在辦公室堅守崗位，按總經理所安排的工作方案，一直不停的以各種方式聯繫和打探在地震災區的團隊客人消息。因時間太晚，寫字樓要關門，總經理又帶領全體工作人員將辦公室搬回了家裏，組織了第二次開會，向全體員工轉達了重慶市旅遊局和區旅遊局對營救方案的要求，並安排全體工作人員分為兩個組24小時輪流值班，不間斷聯繫客人和導遊，保證能在第一時間裏了解災區的最新情況，隨時研討能最快救出團隊客人的方案。

經過一夜的不間斷的連續工作和焦急等待，在5月13日早上9點多鐘，終於相繼聯繫到了兩個團隊，得知客人及導遊司機均無損傷，全體工作人員終於松了一口氣。總經理當即對導遊司機下達任務，一定要利用多年在阿壩州從事旅遊工作的經驗，安全的把所有的客人帶出重災區，安全的返回。

總經理馬上將好消息報告給了工作了一夜的重慶市旅遊局和渝中區旅遊局的領導，顧不上休息，在得知團隊消息後又和營救小組帶著衣物和食品立即趕往重災區營救，至13日晚24：00，全體客人無一損傷的安全返回重慶。

重慶海納旅行社成立時間差不多才一年時間，也從沒有處理這樣重大事情的經驗。面對如此的重大事件，全體工作人員的表現出了沉著冷靜，有條不紊的工作態度，這是因為大家對旅遊團隊的相關安全風險措施做到了心中有數。公司主要經營的是川西線，針對這一些高風險線路的特徵，重慶市旅遊局和渝中區旅遊局早就做出了相關規定要求，對於用車，要求用旅遊營運公司的正規有旅遊資質並有足額保險的客車。為保護旅遊企業，降低旅遊企業風險，還專門成立了工作小組與保險公司商討並與保險公司制定了對旅遊企業有利的旅遊意外保險和旅行社責任保險的相關條款，使得保險方面更有保障，針對自駕車越來越多的現狀，制定了全國第一份《自駕車旅遊專用合同》，較好降低了旅遊企業對於自駕車的經營風險。

公司在渝中區成立以後，更是得到了渝中區旅遊局的大力支援和關心。局長李裕權對於新成立的海納旅行社更是親自指導工作，對於工作中應該注意的問題，應該完善的工作細節，應避免的風險都要親自叮囑。對安全問題總是每次必談，對公司的經營狀況也是經常詢問指導。因此總經理在平時工作中也是按照上級旅遊局的指示，嚴格要求員工在工作時，必須做好每一個細節，保護好遊客的利益，為遊客提供安全優質的服務。在平時的工作會議中，安全問題也總是每會必談的重點，根據旅遊局的指示要求和結合企業當前經營線路的高風險和特殊性，總經理更是制定了一系列的保障方案，其中最重要的就屬用車和導遊了，針對川西線的導遊，都是結合川西線的特殊環境進行專門培訓，合格才能上崗，針對川西旅遊線路的用車，他總是要對所用的每個旅遊車的保險資料親自過目確認。除此外，對駕駛員也有要求嚴格，要求川西線必須用經驗豐富且具有高原開車經驗的駕駛員。事實也證明，遇到5.12地震這種重大災害發生時，我們所用的車牌號為渝A20821的旅遊車司機何崇勇，在此次重大災害發生的時候就利用自已高超的駕駛技術和豐富的高原開車經驗，起了非常大的作用，使整個團隊避免了發生災難。何師傅的家雖然也在地震中心茂縣，但卻在第一時間裏將客人從災區送到安全地帶後才返回茂縣重災區。

面對這一前所未有的災難，全體工作人員在經歷了此次事件後更能體會災區人民的苦痛，積極用各種形式為災區奉獻了愛心，捐錢、購買物質捐贈、為災區人民獻血、每個員工都以不同的方式向災區奉獻著愛心。面對川西線將在短期內無法恢復，公司將面臨經營困難的情況下，公司依然為災區人民捐款12000元愛心款，為災區人民盡我們自已的一份力量。這是中國前所未有的一次災難，也是繼非典後旅遊業最大的一次災難，尤其是對以川西線為主的海納旅行社損失更大，但經歷這次事件後，我們的公司員工更團結，在總經理趙傑的帶領下，我們積極調整旅遊產品，積極做好災後對旅遊業的重建工作和做好對旅遊復蘇到來的旅遊旺季的準備工作，我們有認真工作且團結向上的企業團隊，有旅遊局領導的關心的支援，我們和災區人民一樣，相信旅遊業明天會更美好。