在外国游客眼里，杭州的哪一点最吸引他们？他们是通过什么途径了解杭州、了解西湖的？
去年年底，杭州市旅委和浙江工商大学共同完成了杭州市入境游客抽样调查。据悉，该调查采取了现场发放收回方式，在杭州的主要景点、萧山机场和国际青年旅舍共发放问卷3500份。
日前，这份调查报告的结果出来了。调查显示，大多数国际游客都对杭州留下了非常美好的印象，愿意把杭州推荐给自己的朋友或者亲人，而不少人还表示，只来一次杭州肯定不够，他们还会再来杭州.
市旅委主任李虹表示，杭州将坚定不移地推进旅游国际化战略，提升杭州的国际知名度，吸引越来越多的外国游客来到杭州。
国际旅游的回头客很高
游客对杭州总体满意度高
调查数据显示，杭州国际旅游的回头客比较多，第二次或2 次以上来杭州的比例49.3%，接近半数。
为什么杭州能对国际游客产生这么大的吸引力。在浙江工商大学旅游学院副教授、浙江旅游科学研究所常务副所长王国新看来，这和游客对杭州的服务水平满度和总体满意度高密不可分。
本次调查发现，国际游客对杭州服务水平的总体满意度比较高，属于良好水平，这也是杭州入境旅游者回头率高的主要原因。尤其对住宿、导游和景区服务评价很好，游客们对杭州餐饮和文化娱乐服务满意度也比较高。
为了解国际游客来杭州游览后的总体满意度，此次调查还设计了两个问题来考察，一个是询问游客是否希望3年内再次来杭州旅游，另一个是询问他们是否愿意把杭州推荐给自己的亲朋好友。
调查结果显示，对第一个问题有31.9%的人表示肯定会再来，有40.8%的人表示也许会再来。对第二个问题，55.6%的人表示肯定会向亲朋好友推荐，34.2%的人表示也许会推荐，只有0.5%的人表示肯定不会推荐。这些数据都说明，国际旅游者来杭州游览以后的总体满意度非常高，不满意的比例相当低。这也印证了为什么杭州国际旅游者回头率较高。
王国新说，根据以往研究成果，朋友推荐对国际旅游者选择旅游目的地的影响力最大，有35%的游客是在亲友推荐的作用下作出决策的。杭州入境旅游者的回头率高，说明游客满意度高，游客的口碑宣传作用就会很强大，从而吸引更多的游客。特别对于像日本、韩国这样的成熟市场，更重要的是不断提高他们来杭州旅游的满意度，从而形成“一传十，十传百”的滚雪球效应。
欧美游客来杭度假比例最高
商务会展旅游的潜在客户有不少
国籍和游客在杭逗留天数呈现出有趣的关系。
韩国游客以在杭州停留两天居多，占59.6%，停留六天及以上的仅占到1.9%，说明韩国游客来杭州以旅游观光为主，度假旅游者比较少。欧美游客以在杭州停留两天和3天居多，分别占37.7%的35.1%，停留6天及以上的占7.9%。绝大部分的欧美游客都会在杭州过夜。日本游客在杭州停留则以3天居多，停留6天及以上的占7.1%。另外，日本游客在杭州一日游的所占比重较高，占13%。
从上面的数据中，可以看出在韩国和日本，观光依然是游客的主要旅游目的，商务旅客其次。而欧美和大洋洲地区的游客则以度假为主要目的的占大多数，其次是观光游客。在被调查的544例的欧美游客中，选择“度假”的占271例，约占50%，远高于其他国家和地区的比例。这说明，欧美游客前来杭州度假的比例还是比较高。
在游客职业分类中，商务人员、专业技术人员和公司职员这3者占比例最高，分别为22.6%，17.9%和12.4%，合计占53%。从调查中我们可以看出，这些人都是杭州未来商务会展旅游的潜在客户，杭州发展商务和度假旅游的提升空间依然非常大。
西湖游船老少都喜欢
专家建议运河巴士也值得推广
西湖游船项目几乎受到所有年龄段的游客喜爱和参与，45岁以下的人群对于“在西湖边骑自行车、散步和休闲”以及“品尝杭州美食”都比较喜欢，而中老年人更倾向于观赏文化演出。调查显示，杭州现在的外籍游客中，依然是中老年人和退休人员为主，所以，为进一步提高旅游消费，应针对中老年人群开发更多的旅游服务项目。
虽然“在西湖边骑自行车、散步和休闲”属于游客最喜欢的项目之一，参与度为36.1%；另一个是“观赏文化演出”，参与度为42.9%，这两个项目参与度不算高但却是外籍游客却非常喜欢的。“参与度不高和现在外籍游客多数参加旅行社组团有关。”王国新表示，但是从调查结果也给了我们启示，这样的两个项目揭示了杭州今后国际旅游目的策划重点应放在白天休闲和晚间娱乐两个方面，“这样会将更加适宜散客旅游。”
游客对市区游览交通的喜好程度，第一是旅行社专车，其次是游船和出租车。喜欢旅行社专用车比例高，同样也是由于参加旅行社组团游客比例高的原因，随着散客比例的提高，专家建议，杭州的西湖游船和运河水上巴士值得深度开发和大力推广，并纳入杭州国际旅游线路中去。
杭州市旅委主任李虹表示，入境游是这几年来杭州旅游主攻的方向，经过数年的发展，已经奠定了很好的基础。杭州旅游未来的发展方向，将以上海为中心，巩固好周边的东亚和东北亚市场，包括港澳台，同时，积极加大对传统远程市场的发掘，如欧洲、北美，努力开拓国际旅游“新蓝海”，如迪拜等中东国家。不过，李虹同样指出，杭州旅游国际化之路任重而道远，“特别在一些非华语市场和非东方文化市场，知名度不是很高，杭州还要进一步加快开拓。”
