对符合有关规定的已购买地震灾区航班机票的乘客，深航将采取免费退票措施。
根据规定，凡购买日期在5月12日（含）之前，乘机日期在5月12日（含）之后，往返深圳－成都、广州－成都、无锡－成都和南宁－成都四条航线的团体或散客，可在5月12日（含）－5月19日（含）办理免费退票手续。
此外，南航为减少灾害造成对广大旅客的影响，将对受地震影响的南航航班机票退票进行特殊规定。
全额免费退票条件
适用航班和机票类型：前往或离开成都、重庆、绵阳和九寨航班的团队和散客机票；
购票日期：在2008年5月12日（含）之前；
乘机日期：2008年5月12日（含）起，截止时间另行通知；
退票办理日期：2008年5月12日（含）起，客票有效期内办理；
退票地点：原出票地、航班始发地、经停地、目的地的南航直属售票处、机场售票处和代理点。
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