青岛国际机场服务承诺
1、机场工作人员按规定持证上岗，挂牌服务，严格执行“首问责任制”，做到耐心解释，有问必答。
2、机场各服务人员礼貌待客、文明服务，使用文明用语；不与旅客、货主发生争吵；安全检查人员、公安人员、航空护卫队员做到文明执法.
3、民航大厦售票处为旅客提供免费送票服务（市内四区）；国内售票提供24小时订票、问询服务。服务电话：86-532-85775555。
4、机场售票处为旅客提供当天航班电话订票、起飞前一小时机场取票服务。服务电话：86-532-84711877。
5、设立国内出港航班头等舱、公务舱旅客和航空公司金、银卡旅客专用值机柜台、无托运行李旅客和团体旅客专用值机柜台。
6、国际与地区航班办理乘机手续等候时间：95%的头等舱与公务舱及持卡享受贵宾待遇的旅客不应超过4分钟，95%的经济舱旅客不应超过10分钟。
7、国内航班办理乘机手续等候时间：95%的头等舱与公务舱及持卡享受贵宾待遇的旅客不应超过5分钟，95%的经济舱旅客不应超过12分钟。(春秋航空除外)
8、办理乘机手续过程中，在条件允许的情况下，满足旅客对座位的个性化需求。
9、在市内固定地点提供办理乘机手续服务或设立自助值机设施。无托运行李的旅客可在当日航班起飞前2-6小时内到市内指定地点办理乘机手续。
10、95%的国际与地区航班旅客等候安检时间不应超过8分钟，95%的国内航班旅客等候安检时间不应超过10分钟，需进一步检查的除外。
11、正常旅客通过海关、接受海关检查时间不超过3分钟。
12、旅客检验检疫通关时间不超过3分钟，需进一步检查的除外。
13、确保旅客快速通关，保证95%以上的旅客等候办理边防检查手续不超过25分钟。
14、机场航空服务热线提供24小时信息咨询服务，为旅客、货主提供航班信息免费查询服务，24小时受理服务质量投诉。24小时航空服务热线：86-532-96567。
15、问询人员接听电话使用标准普通话，耐心、细致解答旅客问题；接听电话铃响不超过三声。
16、对于发生的投诉，机场有关部门在第一时间与旅客沟通，一般投诉5个工作日内处理完毕，较复杂的投诉处理时间为14个工作日。
17、候机楼内设立问询台，为旅客提供地图查阅、市内电话查询、针线包、小药箱等便民服务。服务电话：86-532-83788567。（使用担架旅客及无人陪伴儿童需在购票时向航空公司提出申请并经航空公司同意）。
18、候机楼内问询台为特殊旅客提供特色服务：为无人陪伴儿童和老人提供陪同安检、候机、登机等地面一条龙服务；为“老、弱、病、残、孕、抱婴儿者”提供爱心服务。爱心服务包括轮椅、乘机引导、优先安检、爱心家园候机、优先登机等服务项目。
19、公安派出所接到候机楼内群众报警电话后，警察在5分钟内赶到现场。公安派出所接警电话86-532-83789110。
20、95%的廊桥机位航班旅客等候提取第一件托运行李的时间不超过15分钟，95%的远机位航班旅客等候提取第一件托运行李的时间不超过20分钟，所有行李在飞机开舱门后40分钟内交付完毕。
21、因承运人原因造成旅客的托运行李未与旅客同机抵达，机场提供省内免费运送行李服务。晚到行李运抵本站后，在12小时内免费送到旅客在市内五区（市南区、市北区、四方区、李沧区、城阳区）的居住地。（天气原因、交通路况等不可控因素除外）
22、除免责行李外，旅客托运行李箱包如因承运人原因造成全部或者部分损坏，在航空公司授权范围内，现场为旅客赔付新的箱包。
23、航班不正常时，每30分钟通报一次航班动态；根据相关规定，协助旅客办理退票、改签手续；因承运人原因（不包括天气原因）航班延误，旅客在机场等待时间在2小时以上时，机场免费向旅客提供饮料、餐食；航班延误超过4小时以上，机场免费向旅客提供膳宿。
24、根据贵宾需要，提供专门休息区域，代办乘机手续，专人引导、专车接送（远机位航班）、委托接机、礼仪接机、会议接待等全方位、多渠道的有偿服务。
25、候机区内免费为旅客提供手机、照相机、摄像机、MP3等充电便利服务，免费向旅客提供符合国家卫生标准的饮用水和一次性饮具。
26、在规定时间内，候机楼免费为旅客提供上网、电影播放、音乐演奏等特色服务项目。
27、候机楼进出港大厅免费提供行李手推车服务，在航班保障时间内，手推车完好率达到100％。
28、候机楼内商业、餐饮诚信经营、卫生合格、明码标价，杜绝假冒伪劣商品。若证实出售假冒伪劣商品，则无条件退一赔一。候机楼商业服务监督投诉电话：86-532-82944444。
29、95%的车辆出入停车场等待时间不应超过3分钟。
30、一般货物即时查询，10分钟内答复。外站查询，4小时内答复。不正常货物的赔偿处理，7天内提出处理方案
