新加坡旅游局再次向中国公众公布在新购物的注意事项及投诉解决方法

新加坡旅游局最新消息 ― 新加坡不仅是世界著名的旅游胜地，还是亚太地区首屈一指的购物天堂。新加坡旅游局高度重视中国市场，一贯注重维护中国游客的各项权益。为了更好地帮助中国游客在新加坡安心购物，确保消费者免除购物的后顾之忧，新加坡旅游局今天再一次向中国公众公布有关在新购物的注意事项，以及相应的投诉、调节、仲裁和监督机制。

新加坡旅游局表示，在新加坡，所有的商店都可以提供购物收据。如果消费者认为对所购商品的质量有质疑，只要将完好的商品、包装及购物收据或发票保留好，并在发票上标明的退换货期限内接洽商家，都可以得到相应的退换货服务。即使没有保留商家的联系办法也可以与组织该次旅游的国内旅行社联系，请他们提供帮助。如有问题，也可以随时联络新加坡旅游局驻各地办事处索取投诉信息表，工作人员会将该表格内容备案，并进行相应的跟踪处理。

新加坡旅游局大中华区署长兼首席代表蔡永兴先生说：“中国游客在选择出国旅游的时候，价格因素不应该成为游客购买旅游套餐的唯一考虑。游客应该仔细询问有关行程、餐饮、住宿的安排和质量标准，熟读合同条款，在此基础上理智地进行旅游消费。”

新加坡旅游局总部：
电话：(65) 18007362000 (在新加坡拨打此电话免费)

新加坡旅游局大中华地区办事处
地址：北京市建国门外大街乙12号LG大厦西塔1202-1205
邮编：100022
电话：010 ― 58793388 转0
传真：010 ― 58793666
电邮：STB_gc@stb.gov.sg

如商家不愿意做出合理的安排，但消费者能提供足够的证据，新加坡旅游局将会协助消费者向新加坡小额索偿法庭 (Small Claims Tribunal)提出申请，详细程序可以登录 http://www.smallclaims.gov.sg 查询。新加坡小额索偿法庭是专门负责处理货物?p服务销售等纠纷的机构。只要证据确凿，新加坡法律一定会保证游客的利益，制裁不法商家。

在新加坡，所有商家必须遵守“消费者保护公平交易法”(Consumer Protection Fair Trading Act)。“消费者保护公平交易法”保护所有消费者,包括外国游客的合法权益,具体条例请查询: www.case.org.sg

为了进一步加强维护中国游客和消费者在新加坡的权益，新加坡旅游局已经与新加坡全国旅行社协会（National Association of Travel Agents）配合加强监督，并向专门接待中国旅游团队的新加坡旅游专卖店提出要求，请他们执行一系列针对中国游客的中文服务规范。这些中文服务规范包括:

用中文书写发票:在销售发票上清楚标明货品名称；
统一材质称谓标准:用中文清楚明确地写明该货品的材质;
退换货原则:销售发票上应清楚地标明退换货原则及期限.

为了更好地保护自身利益，具体来说，消费者在新加坡购物应该注意以下三点：

注意之一：索取购物收据
在新加坡，商店都可以提供购物收据。请别忘了向您所购买物品的商家索取收据。商家应该明确告诉您他们售卖商品的实际材质，比如卖的是天然珠宝，您可要求在收据上如此写明，这样日后如果发生纠纷，可以有所依据。

注意之二：明确退还服务
您如对购买的物品的质量有质疑，只要将完好的物品、包装及购物收据或发票保留好，并在发票上标明的退换货期限内接洽商家，都可以得到相应的退换货服务。具体的退换服务请参考商家的有关条款。同时，提请注意通过信用卡消费的物品，退款应当参考商家的发票条款。

注意之三：检查厂家资质
在购买物品时请检查您的物品保证卡上是否附有产品的正确资料，并附商家的印章。大多物品通常附有限期一年的国际品质保证。值得注意的是有些国际品质保证有局限性，并不适用于某些国家。除此，不符合品质保证的物品通常价格较便宜。

新加坡旅游局一贯重视维护包括中国游客在内的外国游客的权益。新加坡旅游局提醒大家，中国游客一旦发现买到假冒伪劣商品需要申诉，有以下两个解决途径：

第一，直接与商家或国内旅行社沟通
游客如果在由新加坡当地旅行社带领前往的旅游专卖店买到与商家承诺质量不一致的商品，可以根据在发票上写明的退换时间内向该专卖店提出申诉，办理换货或退货。如果没有该商家的联系办法，您也可以与组织该次旅游的国内旅行社联系，请他们提供帮助。办理退货时，除提交上述必要的资料之外，最好可以提供所购珠宝的照片，以便国内旅行社和新加坡当地旅行社为您接洽。

第二，寻求新加坡旅游局的帮助
新加坡旅游局随时愿意倾听广大中国游客的意见，一旦获知中国游客在新加坡购物过程中出现任何问题，都会及时协助消费者与商家取得联系、查明真相并督促问题得到及时合理的解决。您还可以随时联络新加坡旅游局驻各地办事处索取投诉信息表，填写好相关信息后，发回新加坡旅游局。工作人员会将该表格内容备案，并进行相应的跟踪处理。