过年、过节、结婚、做寿，遵循中华民族的优良传统，亲友之间，串个门，送点礼、吃餐饭等等，是很平常的，不会引起热门的特别关注。本没有亲友关系的旅行社和游客之间，却在节前送礼，定期相会，以往恐怕是不会有的。可是，2007年这一年，我作为一名游客，就受到了华东旅行社三次送的礼物：端午节前送的夏令用品（仁丹、十滴水、花露水等），重阳节前送重阳糕，最近送的2008年挂历。12月27日，该旅行社还特意邀请包括我在内的60多名男女老游客到该社办公处小会议室开迎新年茶话会。

     这个别开生面的茶话会，老游客们似乎都十分重视，到会时，穿着整洁，得体：老爷爷们有的唐装，有的穿西装，有的穿羽绒衫；老婆婆们多数还特意打扮得漂漂亮亮，烫发的，修眉的，穿鲜艳服装的都有；成双成对的老夫妻互相搀扶着进入会场，就像参加某个盛会。到会者个个笑逐颜开，谈笑风声，认识的握手问好，初次见面的点头微笑，会场气氛热烈，喜气洋洋。会场布置也很有个性：大黑板上用彩笔隶书写着“夕阳红逍遥游游客迎新年茶话会”，棉队入口处墙壁上布置着多副老人们自己拍摄放大的风景照：有以雪山草原为背景身，身着彩色唐装的老人骑在白色耗牛背上的，有黄果树大瀑布全景的，有桂林象鼻山的…….会场座位排成内外两个长方形，桌上放着茶点瓜子水果。进入会场后，不管是熟人还是第一次见面，迫不及待地交流旅游中拍摄的有特色有个性的照片。会议主持人请大家随意就座，吃茶点，而后宣布开会。接着请旅行社年轻的总经理致辞，沈总首先表示热烈欢迎老爷爷、老奶奶们不顾寒冷从常州四面八方来到会场，接着向大家汇报一年来组织各条线路旅游情况，和来年打算，最后请大家自由发言，特别要求老人们对旅行社工作提意见。他是真诚的、谦虚的、和蔼可亲的。

     在这种如一家人相聚的和谐氛围中，老人们一个接一个谈自己的感受。有的说：“华东旅行社的领导和工作人员，虽然年轻，却十分尊重游客，特别尊敬老人，关心老人，每年都要组织几次夕阳红逍遥游。带队的导游，无微不至的关心和照顾老人，像对待自己的长辈亲人，我很感动，也十分感激！”有的说：“一块重阳糕，一小盒仁丹，一幅挂历，并不值多少钱，但是‘礼轻情义重，我们珍惜，我们感激！”有的说：“老人们旅游观光祖国大好河山，是增长知识，更始愉悦心情，旅行社与游客之间，互相支持，协调和谐，极其重要。这里的人做得不错。可说是‘人性化的沟通，情感的交流’。”茶话会结束前，这些老游客又纷纷填写明年的旅游打算，最后在热情洋溢的气氛中慢慢离开会场。

 

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