旅游电子商务的三个关键要素

  最近反思了很多事情。重新考虑了旅游消费者的需求，总体归纳为三点：信息、价格、服务。 
　　
　　信息：曾经对身边驴友（自助游群体）做了一个询问，近35%的驴友在出行前做的第一件是上网搜集旅游信息和攻略。可见信息在旅游环节中的重要是不言而喻的。上周和一个做技术的朋友讨论过信息问题，他的意见是如果只做信息的展示，只是停留在web1.0的时代，现在讲究的是互动。这点我赞同，但问题是，互动的前提要产生共鸣，我在驴妈妈曾作过三周的信息整理和收集，发现一个很重要的问题，很多网站：如游多多、趣途、17u等，几乎是天下文章一大抄，copy的问题很严重，很多信息基本过时或者没有被证实的。这等于给旅游消费者吃药。 
　　
　　信息的实用性差是网站失去用户的关键，很多情况下我必须从海量的信息中获取不多的有用信息，造成了时间的浪费。我一个旅游从业者如此，想象下普通旅游消费者会需要多少时间。 
　　
　　三者的逻辑关系：一个网站让消费停留甚至购买产品，必须要吸引消费者的眼球。标准化和实用的信息的就是旅游电子商务的吸引旅游消费者的一种手段，至少可以让消费者在网站多停留一端时间，这样才会去关注产品，接下来就是产品的价格pk，如果产品价格具有吸引力，那么有可能实现定单的达成。如果定单达成后，服务的支持将过客用户转变为忠实用户的关键因素。 
　　
　　价格：消费者最关心的问题，但不意味着要价格战，定价是电子商务的艺术所在，比较欣赏ctrip的定价方式，它的定价会让消费者产生很实惠的错觉。有利于产品的销售。 
　　
　　服务：很多朋友在出行前都会来问我，关于目的地和交通住宿方面的问题。我将这种现象引申为：用户对服务上的需要。如果一个旅游电子商务网站或callcenter，可以就自身产品或产品周遍提供这样的服务。至少在用户体验上取得消费者的信任。关键：不局限于自有产品，必须要有延伸性。