酒店离互联网营销还有多远

2002-12-5

　　11月1日，与销售部郑映芳经理一同参加了“三亚市旅游信息与旅游销售研讨会”，这次会议由三亚市旅游产业发展局主办，来自三亚市主要酒店和旅行社的部分代表，汇聚在五指山下，共同倾听国家旅游局信息中心技术处信宏业处长为大家做了两个小时的精彩讲演，大致阐述当前旅游业与旅游信息业发展状况，以及提出三网一库的建设。三网就是办公自动化网，行业管理信息网，公众媒体信息网；一库就是中国旅游信息综合数据库。三网一库的建设也是酒店信息化建设的重要标志。通过对天域、山海天等酒店的了解，博鳌金海岸温泉大酒店在信息化建设的过程中，还是居于同行的前列。
　　进入WTO后，服务行业是全球化竞争最激烈的领域，中国将成为世界旅游的一个主要目的地，而中国的旅游酒店已进入了一个全新的发展时期，面对新的机遇和挑战，与会代表一致认为我国酒店业应把握国内外旅游及饭店的走势，加强酒店文化，加快酒店信息化建设，取得竞争优势。
　　随着大众收入的普遍提高，传统旅游中那种赶时间、赶地点的“半军事化”旅游团，已经越来越不满足旅游消费者日益强烈的对舒适、自主、自由等方面的要求，而这一切可以通过互联网来实现。旅游的所有服务如预订机票、车票、酒店房间、旅游风景点都适合在网上进行。旅游产品本身是个性化、信息化、时令化的特性，非常适合在互联网上销售。随着网络旅游的兴起，旅游市场的格局发生改变，互联网营销粉墨登场。
　　互联网营销是数字时代的一种崭新的营销理念和营销模式，是近年来众多营销理念的发展、凝练和升华，是促使酒店开辟广阔市场，是用信息化技术进行的全部营销活动，是提升酒店核心竞争能力的一把金钥匙。
　　互联网营销的核心思想就是营造网上经营环境。所谓经营环境，是指酒店内部和外部开展网上经营的相互环境，包括网站本身、顾客、网络服务商、合作伙伴、供应商、销售商相关行业的网络环境等。互联网的营销开展就是与这些环境建立关系的过程，这些关系处理好了，互联网营销也就卓有成效。
　　网上经营环境营造，主要是通过建立一个以营销为主要目的的网站，并以此为基础，通过一些具体策略对网站进行推广，从而建立并扩大与其他网站之间，以及用户之间的关系，其主要目的是为酒店提升品牌形象，增进顾客关系，改善顾客服务，开拓网上销售渠道并最终扩大销售。
　　当前电子商务整体环境尚不是十分成熟，互联网营销还局限在只是推广酒店形象，互联网营销只是酒店整体营销战略的一部分，互联网营销还要借助于酒店信息化建设的平台，随着信息化建设的不断加快，互联网营销将会是酒店的另一个春天。