上海虹桥机场服务指南

2005-09-14 16:07:37.0

旅客服务

机场服务：

问讯：候机楼内各问询处：
A楼出发值机大厅中央（航服、东航、上航）联合问讯台；
B楼出发北侧东航问讯台

红帽子“温馨组”服务

项目介绍：	为无人陪伴的70岁以上老人、孕妇、肢体伤残行动不便的出港旅客提供免费服务。旅客只要到候机楼内设定的“温馨通道伴你行”服务专柜提出申请，佩戴“温馨组”服务胸卡的红帽子服务队员会陪伴引导旅客优先办理一系列手续直至登机。
营业时间：	当天第一架出发航班至最后一架出发航班办票结束。

红帽子手推车服务

项目介绍：	为进出港旅客提供搬运行李服务，并免费提供手推车。
收费标准：	推车服务每车次人民币10元，并承接团体行李，搬运10件（含）以上行李每件收费3元。
营业时间：	根据当天进出港航班时间而定。

机场设施：

吧台：

B楼9号候机厅；B楼12号候机厅

吸烟室：

A楼3号、7号候机厅；B楼8号候机厅

按摩椅：

A楼3号、6号、7号候机厅；A楼出发1号门；A楼到达接客区域；B楼9号候机厅；B楼到达接客区域

电话磁卡出售：

A楼出发送客区域
A楼6号候机厅
A楼到达接客区域南侧
B楼到达接客区域

自动取款机：

自动取款机：A楼到达大厅1号门旁
A楼到达接客区域南侧
A楼出发3号门旁

邮局：

A楼3号候机厅商务中心内
B楼12号候机厅

失物招领处

项目介绍：	负责候机楼内失物的受理、保管、认领工作，并帮助旅客查找遗失物品。
地点：	A楼到达大厅1号门旁电话：62688899*42071
营业时间：	08：30―17：00

商务中心

项目介绍：	商务中心位于A楼3号候机大厅内和B楼15号公务舱休息室内。主要为旅客提供国内外长途电话、收发传真、复印、上网等服务。设施先进，环境优雅。
收费标准：	复印：A4 2元/张
本地传真：	10元/张
国内传真：	15元/张
国际传真：	国际长途电话费+纸张费
上网按时计算
营业时间：	A楼3号候机厅 07:30――19:00；
	B楼出发行李寄存处旁 07:00――18:30

公共柜台：

上航：全开放值机柜台（1号――10号）
东航：25号值机柜台、35号值机柜台

头等舱柜台：

航服：20号值机柜台上航：10号值机柜台
东航：31号值机柜台

旅客误机处理柜台：

东航：22号值机柜台

棋牌室

项目介绍：	棋牌室位于B楼8号候机大厅内，环境幽雅，主要为中、外旅客提供各类书报、杂志、饮料、小吃，以及各种棋牌类、益智类娱乐设施，是一个理想的候机休闲的好场所。
收费标准：	每人10元，饮料、食品另计
营业时间：	08:30――20:00

老幼室

项目介绍：	老幼室位于A楼出发4号候机大厅内，主要为70岁以上老人、孕妇、残疾人提供一个免费的休息场所，室内书报、杂志品种繁多，服务小姐热情周到，还设有免费的儿童乐园供孩子们嬉戏玩耍。
开放时间：	07:00――18:00

有偿服务休息室

项目介绍：	为了满足不同旅客的需求，特推出有偿服务休息室，休息室内安静、舒适，并且提供各种小吃、饮料以及最新的报纸、杂志，航班登机时服务小姐会主动提醒你，让您享受头等舱待遇。
收费标准：	80元/人
营业时间：	08:30――18:00

行李服务

行李寄存

项目介绍：	为旅客提供行李物品存取服务，对旅客寄存的行李物品安全负责。
收费标准：	以每日的21：30为截止时间，超过该时间则另计一天；不足一天按一天计算，收费一律按行李体积大小分为5元、10元、15元、20元计算。特大行李每件加倍收费。
地点、电话：	A楼到达大厅1号门旁电话：6268889944520 B楼出发5号门处电话：6268889944553
营业时间：	07：00―21：30

失物招领

项目介绍：	负责候机楼内失物的受理、保管、认领工作，并帮助旅客查找遗失物品。
地点：	A楼到达大厅1号门旁电话：62688899*42071
营业时间：	08：30―17：00

航空公司驻场客运处地点

东方航空公司驻虹桥值班电话： 62687658
上海航空公司驻虹桥值班电话： 62688558--2588
国际航空公司驻虹桥值班电话： 51151501
海南航空公司驻虹桥值班电话： 51151623
南方航空公司驻虹桥值班电话： 51152042

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